Hızlı Teslimat Dünyasına Giren Tesco’dan Müşteri Memnuniyetine Dair Şaşırtan İtiraf

Online market satışlarında %22,2'lik bir büyüme yakaladıktan sonra Whoosh ve Deliveroo ile yeni hızlı teslimat hizmeti ortaklığını genişleten Tesco, süpermarket değerinin yanı sıra kolaylık tekliflerini de ikiye katladı. Tesco CEO'su Ken Murphy ise süpermarketin erişimini genişletme planlarına rağmen hızlı teslimat hizmetlerinden nasıl para kazanacağından hala emin olmadığını itiraf etti. Tesco Hızlı Teslimat ile Büyüyor Ekonomik tekliflerden ve müşterinin ihtiyacının ne olduğundan henüz tam olarak emin olmadığını belirten Tesco yetkilileri, ilk online işleriyle birlikte 2021'in ilk çeyreği için online market satışlarının yıllık bazda %22,2 arttığını açıklarken, Mayıs 2021'de bir Tesco Express mağazasında başlatılan hizmetin şu an için aynı sistemle 11 İngiltere mağazasında daha satışa başlandığından ve küçük market siparişlerini 60 dakika içinde teslim etmeyi vaat eden yeni özelliklerinden de bahsetti. Müşterilerimize istedikleri zaman ve istedikleri yerde hizmet verebilmek adına önemli bir diğer sunduklarını belirten Tesco yetkilileri şu anda bağlılığı artırmaya ve bu amaçla dijital platformu daha da geliştirmeye odaklandıklarını ifade etti. Deliveroo ile 2003 yılından bu yana Tesco'nun bir yan kuruluşu olan market devi One Stop arasındaki ortaklık bağlarını geliştiren Tesco, Ağustos ayında az sayıda mağazada yeni sistemi denedikten sonra hizmetin artık kullanılabilir olduğuna karar verdi ve One Stop'un İngiltere'deki 900 mülkünün 260'ında hizmete katılmasını sağladı. Ancak tüm bu tablo son derece sıradan bir haber gibi görünse de Tesco CEO'su Ken Murphy’nin görüşleri akıllardaki endişelerin gerçeklerden çok daha farklı olduğunu gösterdi. “Müşterilerin sorunlarını çözmemiz ve müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamamız gerekiyor” diyen Murphy, online işlere girişimleriyle birlikte giderek büyümekte olan müşteriyi bütünsel değerlendirme çabalarının onlara farklı görevlerle yardımcı olabilmek için belirli bakış açılarıyla sınırlı kalmaması gerektiğini bir kere daha anladıklarını ifade ediyor. Gıda perakendecileri yeni müşteriler edinmek için Murphy’nin tabiriyle pazar alanı içerisinde adeta arazi gaspı yaparken, yer tutmanın daha pahalı olan hızlı teslimat sektöründe ise bir miktar altına hücum durumunun yaşandığını da sözlerine ekliyor. Ancak Murphy, Tesco’nun “doğru modeli” bulabildiği sürece hizmetten para kazanmanın bir yol bulacağına inandığını da ekliyor. Tesco, güçlü bir online büyüme gösteriyor ancak stres faktörleri tüm olasılıklar için ayrı ayrı plan yapmayı gerektiriyor. Bu olay akışında Covid-19 kısıtlamalarının hafifletilmesine rağmen, Tesco'nun online market kolu 2 yıllık bazda %81,6 artışla haftada yaklaşık 1,3 milyon siparişi de yerine getirmiş bulunuyor. Süpermarket ayrıca 'tıkla ve topla' teklifini genişletiyor ve 2021'in ilk çeyreğinde 46 yeni lokasyon ekleyerek Birleşik Krallık'taki toplam şubesini 400'e çıkarıyor. Kısıtlamaların tamamen kalkmasıyla birlikte yakın zamanda mini bir düşüş beklediklerini ifade eden Murphy, Tesco'nun grup satışlarının 2021'in ilk çeyreğinde geçen yılın benzer bazında %1 artarak 13.36 milyar £'a ulaştığını açıklarken, bu rakamın iki yıllık benzer bazdaki %8,1'lik büyümeyi temsil ettiğini ve kilit noktanın talep yaratabilmek olduğunu belirtti.