Marka Sadakat Programları

Her şeyin bir alternatifinin olduğu günümüzde çoğu markanın da bir alternatifi mevcut. Markalar da müşterilerin kendilerini tercih etmesi için ciddi pazarlama yatırımları yapıyorlar. Peki, markalar müşteri kazanmak adına bu denli yatırım yaparken kazandıkları müşterinin onları tekrar ve tekrar tercih etmesini nasıl sağlarlar? İşte burada da devreye “sadakat programları” giriyor! Sadakat programı, müşteri davranışlarındaki değişiklikleri, yaptıkları harcamaları takip ederek ilgili markanın müşteriye uygun ürünleri uygun zamanda ve uygun yerde öne çıkarmasıdır. Sadakat programı esasen müşteriyle marka arasındaki bağdır! Diyelim A marketinden alışveriş yaptınız ama mahallede B, C ve D marketleri de var. A marketi sizi bir kere alışveriş yapmaya yöneltmiş ise ikinci kere de bunu başarması B, C ve D marketlerine göre daha olası. İşte bu nokta da A marketi işini riske atmıyor ve “Yaptığınız alışverişlerde puan toplayıp indirim kazanabileceğiz A Market kartınız var mıydı?” diyor. Siz de o kartı alıyorsunuz ve kendinizi diğer müşterilerden ayrıcalıklı hissediyorsunuz. Tebrikler! Artık puan kazanmak ve indirimlerden yararlanmak için tekrar tekrar aynı markete gidecek olan sadık bir müşterisiniz! Günümüzde markaların sadakat programlarını tasarlayan birçok şirket var. Ketchup Loyalty Marketing de bu şirketlerden biri ve son 4 yıldır sektörle ilgili Türkiye Sadakat Programları Araştırması’nı gerçekleştiriyor. Bu yılki araştırmada bir ilke imza atılarak geçen yılki örneklem sayıları ile bu yılki örneklem sayılarını aynı tutulmuş! Bu sayede de yıl içindeki değişimi gözlemlemek çok daha rahat oldu. Araştırmada akaryakıt, bankacılık, giyim, telekom, QSR, ulaşım, otomotiv, perakende, süpermarket, MKP, life-style sektörlerine yer verildiği görülüyor. 11 sektörden 165 sadakat programını içeren araştırmanın sonuçlarından görüyoruz ki, bu 1 yılda bankacılık ve telekomünikasyon sektörlerindeki sadakat programları Türkiye’de en sevilen programlar olmuş. Bu sektörlerdeki aktif kullanım memnuniyet ve faydalardan yararlanma oranlarını ciddi ölçüde artırmış durumda. Araştırmada en düşük ilgi gören sadakat programlarının tekstil ve otomotiv sektörlerinde olduğu görülüyor. İki yıldır Migros – Money Club araştırmaya katılanların en aktif kullandıkları sadakat programı seçiliyor! Geçen yıl ikinci olan Hopi, koltuğunu Yemek Sepetine bırakırken, geçen yıl üçüncü olan Miles & Smiles’ın koltuğuna bu yıl Carrefoursa – Plus Card oturuyor. Araştırma da sorulan “Aktif olarak kullandığınız sadakat programlarının hangilerine aşıksınız ve hangilerinden vazgeçemezsiniz?” sorusuna katılımcıların yüzde 61’i Vodafone Yanımda – Bana Ne Var, yüzde 58’i Turkcell Hesabım – Salla Kazan, yüzde 57’si Gratis – Gratis Kart cevabını verdi. Asıl soruyu sona sakladım! Katılımcıların yüzde 55’i “Sizlerle duygusal bağ kurmuş bir sadakat programı o markadan daha fazla satın alma, daha fazla puan toplama motivasyonunu yaratıyor mu?” sorusuna “Her zaman yaratıyor” cevabını verdi! Üstelik ayrıştırdığımız zaman bu soruya kadınların cevabı yüzde 63’lere çıkıyor! Bütün bunlardan öğrendiklerimize göre, markalara duyurulur: Ülkece sadakat programlarını seviyoruz!