Franchise Sistemi İle Büyüyen Markaların Sosyal Medya Yönetimi

Sosyal medya kullanım oranlarına baktığımızda Türkiye olarak Dünya’da bir numarayız.  Kullanıcılar arasında en popüler uygulamalar ise sırasıyla; Youtube, Facebook, Instagram ve Twitter. Bu kısa bilgi bile markalara hedef kitleyle iletişimi nerede kuracağına dair ufak bir ipucu veriyor. Ülke olarak övünebileceğimiz bir diğer konu ise “franchise zinciri” sayısında Avrupa birincisiyiz. Avrupa Franchise Federasyonu verilerine göre bin beş yüzün üzerinde marka ile bu konuda Avrupa’da lideriz. Bu iki konunun ortak noktası ise yazının da başlığından anlaşıldığı gibi kurumsal sosyal medya hesapları ve yönetimleri. Geçtiğimiz beş yıl içerisinde büyük, orta yada küçük ölçekli her firmanın en az bir toplantısında bu konu konuşuldu ve bazı şirketlerde hala konuşulmaya devam ediliyor. Hal böyle olunca sosyal medya iletişimi kapsamında butik bir marka ile bir çok şubesi bulunan güçlü bir marka arasında farklı ihtiyaçların söz konusu olduğu gayet kaçınılmaz. Markanın tüketici algısındaki yerinden faaliyet göstermiş olduğu sektörün kendine özgü dinamiklerine kadar bu iletişimin tonunu belirleyecek değişkenlerin ise doğru olarak analiz edilmesi son derece önemli bir husus. Profesyonel olarak sosyal medya hesaplarının kurumsal çizgide ve son kullanıcı ile etkileşimin hiç kesilmediği bir şekilde yönetilmesi önemli olmakla birlikte yeterli olmamakta. Marka, kullanıcının karşısına bulunduğu sosyal medya sitesinin dinamiklerine uygun, doğru içerik ile çıkmalı. Derinliği olan, ilgi çekici bir hikaye anlatılmalı. Bir karakter ortaya koyan, adeta duyguları olan bir insanmışçasına tutum ve davranış sergileyen markalar konvansiyonel iletişim dönemindeki gibi dijital süreçte de rakiplerinden avantajlı duruma geçeceklerdir. Sosyal medya ve diğer dijital iletişim kanallarının markalar açısından en önemli özelliklerinden biri de sanal ortamda gerçekleştirdiğiniz bu iletişimin filtrelenebilir ve ölçülebilir olması. İletişim kampanyanız için hedef kitlenin eşleştiği en iyi dijital topluluklara ulaşmakta kullanılan sosyal medya aynı zamanda kendi yarattığı fenomenler ( influencer) ile kullanıcıyla daha yakından ve samimi bir iletişim kurma imkanı sağlıyor. Rapor ve analiz sonuçlarıyla markanın gelecek adımlarına yön verebilmesi sosyal medyanın önemi gösteren detaylardan bir diğeri. Özellikle franchise sistemlerde bayi-şube lokasyon seçimi, yerel tanıtım ve ürün/hizmet geliştirme gibi önemli konulara yanıt olabilecek referansta raporlara kaynaklık edebilmesi de her boyuttaki işletmenin sosyal medyayı önemli bir konu olarak ele alınması gerektiğini vurguluyor.