Çağdaş Erkeklerin Tercihi; KİĞILI

Uzun zamandır erkek tekstilinin öncü firmalarından biri olarak faaliyetini sürdüren Kiğılı’nın CEO’su olmadan önceki hikayenizi ve Kiğılı ile birlikte başlayan hikayenizi bizlerle paylaşır mısınız?

Profesyonel hayatım tamamen Kiğılı çatısı altında şekillendi diyebilirim. Öncesinde Anadolu Üniversitesi İş İdaresi Bölümü’nü bitirdim. İlk kez 1993 yılında Kiğılı’nın kalbi olan lojistik bölümünde işe başladım. Satış Danışmanlığı da yaptım; Mağaza Müdür Yardımcısı ve Mağaza Müdürü görevlerini de yerine getirdim. Daha sonra sırasıyla Anadolu Yakası Bölge Müdürü, Mağazalar Koordinatörü, Genel Koordinatörlük pozisyonlarında çalıştım. Son olarak CEO görevine getirildim. Bu süreçte Boğaziçi Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Merkezi tarafından hazırlanan sertifika programları da dahil olmak üzere Perakendecilik ve Mağazacılık ile ilgili olarak birçok uzmanlık programına katıldım. Kısacası Kiğılı ailesi içinde, perakende sektörünün tüm kademelerini tecrübe etme şansı yakaladım. Sektörü bütünüyle anlayabilmek, dinamikleri, müşterileri, çalışanları her boyutuyla izleyebilmek ve ona göre hareket etmek için bunun son derece önemliydi. Ayrıca, insan psikolojisini ve empati yapmayı öğrenme şansı yakaladım. Bu anlayış ve değerler çerçevesinde şu anda da halen görevimi çok severek sürdürüyorum. CEO olarak göreve başladığım 2010 yılından bugüne Kiğılı’da pek çok yenilik yapmaya çaba gösterdim. Üretim, tasarım, müşteri deneyimi konularında yenilikçi teknolojilerin dünya standartlarında kullanımı, Kiğılı mağazacılık ve lojistik operasyonuna gelişen teknolojinin entegre edilmesi, şirketin stratejik hedeflerinin hayata geçirilmesi gibi konular önceliklerim oldu. Markamızın Çin ve Azerbaycan başta olmak üzere yurtdışında büyümesi için adımlar attım. Bugün markamız bünyesinde 2200 kişinin istihdam edildiği, 225 yurtiçi ve 26 yurtdışı mağazasıyla dev bir perakende zinciri. Tüm bunların yanı sıra, 2006 yılından itibaren BMD (Birleşmiş Markalar Derneği) Yönetim Kurulu Üyeliği ve 2009 yılından itibaren de AMPD (Alışveriş Merkezi ve Perakendeciler Derneği) Yönetim Kurulu Üyeliği görevlerini yürütüyorum. BMD Sosyal Sorumluluk Başkanı olarak, toplumumuza faydası dokunacağını düşündüğüm projelerin hayata geçmesi için çaba gösteriyorum.

Kiğılı’nın hikayesine her ne kadar aşina olsak da bu başarının ardındaki sırra dair neler söyleyebilirsiniz?

Kiğılı’nın geçmişine baktığımızda, öncü adımlarıyla 20’inci yüzyıldan bu yana Türkiye’de hazır giyim sektörüne yön vermiş isimler arasında yer aldığını görüyoruz. Her zaman geleceğe yönelik, yenilikçi ve ilerici bir bakış açısıyla atılan adımların neticesinde, bugün bulunduğumuz yerdeyiz. Geçtiğimiz 80 yılda yatırım yapmayı hiç durdurmadık, mağaza açılışlarımızı hiçbir dönemde yavaşlatmadık. Kaliteyi ulaşılabilir fiyatlarla sunma hedefimiz doğrultusunda büyümeyi sürdürdük. Bu yatırımcı ruhumuz, zamanın ruhuna uygun şekilde, hızlı ve aktif hareket edebilmemizi sağlayan esnek yapımızla birleştiğinde bize sektörümüz içinde pek çok avantaj kazandırıyor. Yapılanmamız ve iş yaklaşımımızdaki bu esneklik, beklentimiz dışında gelişen durumları kabul edip, süreçleri kendimiz için en iyi olan şekilde yönetebilmemizi sağlıyor. Elbette tecrübemizin gücü yadsınamaz. Perakendedeki geniş tecrübemiz sayesinde, tedarik zincirlerinden müşteriye ulaştığımız noktalara kadar A’dan Z’ye tüm süreçlerimizi en iyi şekilde planlıyor ve bu formülü başarılı şekilde hayata geçirebiliyoruz. Üstelik bu şekilde yalnızca Türkiye’de değil, yurtdışında da büyük ilgi görüyoruz Başarımızda tartışmasız en önemli kıstaslardan biri ise elbette müşterimizi her zaman odağımıza almamız. Hangi pazarda hizmet veriyor olursak olalım, oradaki tüketicinin beklentilerini hiç durmadan gözlemliyoruz. Ürün kalitemizden müşteri hizmetlerine satış sürecinin her aşamasında en iyi hizmeti vermeye gayret ediyoruz. Bugün Türk erkeklerinin çok büyük bir kısmının hayatında bir noktada Kiğılı ile bir anısı mutlaka vardır. Jenerasyonlar değişiyor ancak Kiğılı’nın erkekler için önemi değişmiyor. Bu anlamda Kiğılı, öncelikle erkeklerin yaşamında, sonrasında ise sektörümüz içerisinde özel bir yerde diye düşünüyorum. Türkiye’de şu anda kaç şubeniz bulunuyor?2018 yılında bu rakam değişecek mi? Türkiye’de şu anda 225 mağazamız bulunuyor. 2018’de 15 tane daha açarak 240’a ulaşacağız.

Türkiye’de Tekstil sektörü açısından marka olarak önemli bir konumdasınız. Bu noktadan tekstil sektörünü genel olarak değerlendirir misiniz? Önümüzdeki zaman diliminde sektörü neler bekliyor?

Bugün baktığımızda tekstil ve hazır giyim sektörü ülkemizin önemli sektörleri içerisinde yer alıyor. Geçtiğimiz yıla, beklenenden yavaş girdik. Fakat yıl içerisinde ciddi bir toparlanma yaşadık. Yılı kapatırken hazır giyim alanında, hava koşulları gibi sebeplerle tam olarak beklenen karlılıklar yakalanamamış olsa da, genel olarak hedefleri şaşırtmayan bir yıl oldu diyebiliriz. 2018’e ise büyük beklentilerle girdik. Bu süreçte beklentilerimizi yükselten en önemli gelişmelerden biri, 2017 üçüncü çeyrekte ekonomimiz yüzde 11’in üzerinde büyüme göstererek, son altı yılın en yüksek çeyreklik büyümesini gerçekleştirmesi oldu. Bunun yanı sıra, 2017’de asgari ücrette yüzde 14’ün üzerinde bir artış yaşandı. Bu durum, alım gücünün ülke çapında yükselme eğiliminde olması açısından olumlu. Türkiye İhracatçılar Meclisi’nin verilerine göre 2017’de hazır giyim ve konfeksiyon ihracatı 14,87 milyar dolar oldu. Toplam ihracat içinden yüzde 10,87’lik bir pay alındı. İstihdam teşviklerimiz olduğu gibi bu yıl da devam ediyor. İhracat kredileri için ayrılan geniş kaynaklar bulunuyor. Vergi indirimleri ve KDV’deki düzenlemelerle nakit akışında iyileşmeler sektörün olumlu beklentileri arasında yer alıyor. Bunlara ek olarak, e-ticaretteki gelişmeleri oldukça olumlu ve umut verici görüyoruz. Biz halihazırda ciromuzun yüzde 5’ini e-ticaretten elde ediyoruz. Türkiye genelinde e-ticaretin perakende içindeki payı ise yüzde 3-4 seviyesinde. Büyük potansiyeller vadeden bu alandaki atılımın büyük markalar öncülüğünde daha yüksek bir hızla gerçekleştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bunun yanı sıra, sektör genelinde kimi kemikleşmiş sorunlarımız bulunuyor. Üretici fiyatlarındaki artışın tekstil ürünlerinde yüzde 18’leri görmesi, nitelikli işgücü bulmakta yaşanan sıkıntılar, ticari elektrik ve sanayi fiyatlarındaki artışlar, dolar kurlarındaki dalgalanmalar, üretim maliyetlerinden genel giderlere pek çok alandaki zorluklar ve neticesinde meydana çıkan karlılık sorunu bunlar arasında sayılabilir. Çevre pazarlarımızdaki ekonomik ve siyasi sorunlar ile AVM’lerdeki dövizle kiralama uygulamaları da sektörümüzün sıkıntı duyduğu alanlar olarak öne çıkıyor. Fakat biz Kiğılı olarak yolumuza devam ediyoruz. Adımlarımızı öngörülü biçimde atıyoruz. Bu doğrultuda önümüzdeki dönem için beklentilerimiz olumlu yönde. Bu yıl doğru fiyatlandırma politikaları izleyerek, karlılığımızı artırmayı hedefliyoruz. Sektör genelinde de fiyat odaklı adımların büyüme getireceğine inanıyorum. Kısa ve orta vadede ise, bahsettiğimiz sorunların üzerine eğilmeyi ve markalaşma, müşteri ilişkileri, e-ticaret, ürün inovasyonu gibi alanlara yatırım yapmayı sürdüreceğiz.

Tekstil sektöründe kadınlar ile erkekler kıyaslandığında erkeklerin daha az alışveriş yaptığı yönündeki algı henüz değişmiş sayılmaz. Erkek tekstil sektörünün öncülerinden biri olarak bu konuyu nasıl değerlendiriyorsunuz?

Erkeklerin kadınlara göre daha az alışveriş yaptığı doğru. Bu dünyanın her yerinde böyledir. Ancak son yıllarda erkek giyiminde çok büyük bir atılım olduğu da kesin. Erkekler artık eskisine göre tarzlarına çok daha fazla önem veriyorlar. Klasik giyim tarzlarıyla gündelik giyimin giderek iç içe geçmesi, rahatlık ihtiyacı, tüm alanlarda öne çıkan kişiselleştirme ve kendini ifade etme isteği gibi trendler bu durumu tetikliyor. Bu nedenle, evet kadınlar bizden bir adım önce, ancak örneğin bir 10 sene öncesine göre erkek giyiminde de hem tüketici algısı hem markaların sundukları anlamında çok büyük yol alındığını söyleyebilirim. Biz de özellikle ürün çeşitliliğimizle de, erkeklerin hayatının her anında onların yanında olmak için gayret gösteriyoruz. Her gün her saat, keyifle ve en rahat şekilde giyebilecekleri çok geniş bir koleksiyon sunuyoruz. Düğün, nişan, davet gibi en şık olunması gereken özel anlardan, hafta sonu pikniği ya da bir iş toplantısı gibi farklı durumlara kadar her an erkeklerin yanındayız.

Kiğılı markası adına hedefledikleriniz nelerdir?

Kiğılı markasıyla hedefimiz, kaliteyi ulaşılabilir fiyatlarla sunmayı sürdürmek. Her ortamda rahatça giyilebilecek, şık ve konforlu parçalar yaratarak, Türk ve dünya erkeklerinin yanında olabilmek. Bu doğrultuda 2023 hedefimiz dünyaca başarılı 10 Türk markasının arasında yer almak. Bu seneki hedeflerimize baktığımızda ise, 2017’de kazandığımız ivmeyi artırarak sürdürmek istiyoruz. Geçtiğimiz yıl MAPIC fuarı gibi önde gelen uluslararası etkinliklerde yer aldık ve yabancı paydaşlarla ilişkilerimizi güçlendirdik. Ayrıca pazarlama alanında omnichannel stratejimizi daha görünür kılmaya başladık. CRM alanında veri tabanımızı ve altyapılarımızı güncel tutmak için çalışmalarımızı sürdürdük. Dijital taraftaki pazarlama yatırımlarımıza hız verdik. 2017’de “Yakışır Mı” isimli Babalar Günü reklam filmi çalışmamızla Kristal Elma’da ödül aldık. Değişim Peşinde isimli dijital reklamımız büyük ses getirdi. Ayrıca Alışveriş Merkezi Yatırımcıları Derneği tarafından 9’uncu kez verilen ödüllerde, 6’ncı kez Yılın En Beğenilen Erkek Giyim Markası seçildik. Superbrands International tarafından ‘süpermarka’ ödülüne layık görüldük. E-ticaret sitemiz ise bizim için her zamankinden daha çok önem kazandı. Bu doğrultuda, büyüme, yeni mağazalar, istihdam, yeni alanlar ve yeni pazarlar alanlarında yatırım hedeflerimiz bulunuyor. Yatırımlarımızın 5-10 milyon dolar seviyesine erişmesini bekliyoruz. Büyüyen operasyonumuz dahilinde 150-200 kişilik yeni istihdam yaratacağız ve böylece markamız altında çalışan kişi sayısı 2.500’e yaklaşmış olacak. Ek olarak, dijital reklam kampanyalarımız, CRM ve müşteri sadakati uygulamalarımıza yatırım yapmayı sürdüreceğiz. Üstelik Kiğılı olarak 80’inci yılımızı kutlayacağımız yıl olması açısından da 2018 bizim için önemli.

Dünya ve sistem değişirken, Kiğılı markası adına sisteminizde yenilikler yaparak ilerliyor ve bu sayede çağa ayak uydurarak müşterilerinizin memnuniyetini sağlıyorsunuz. Bizlere bu yeniliklerden bahsedebilir misiniz?

Müşteri memnuniyeti konusu oldukça çok boyutlu bir konu. Mağazamızdaki çalışanlarımızın tavrından tedarik zincirimizdeki en önemsiz görünen detaya, yeni tasarımlarımızın tarzından e-ticaret sitemizin arayüzüne kadar aklınıza gelen her alanda en iyiyi ve en günceli hedefliyoruz. Bahsetmiş olduğum yatırımlarımızın tümünün odağında müşterilerimiz var. Onlara daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımızı bir an bile durdurmadan sürdürüyoruz. Bu çalışmalarımızdan bir kısmı da CRM uygulamalarımız. Sadakat kartları, web sitesi, sms ve çağrı merkezi kanalları ile mağaza içi uygulamalarını kullanarak müşterilerimizin memnuniyetini garanti alıyoruz. Bu araç ve uygulamalar neticesinde hangi ürünlerin daha çok tercih edildiğinden hangi saatlerde ve günlerde daha çok alışveriş yapıldığına kadar sayısız bilgi elde edebiliyoruz. Müşterilerimizin demografik bilgilerini, son ziyaret tarihi, ziyaret sıklığı ve sepet harcamalarını görebiliyoruz. Kampanyalarımızın ve indirimlerimizin geri dönüşlerini ve verimlerini ölçümleyebiliyoruz. Bu verileri baz alarak CRM kampanyaları çalışıyor ve müşterilerimize duyurusunu yapıyoruz. Kısacası bu çalışmalarımız müşterimizi daha iyi anlamamızı sağlıyor. Onun ihtiyaçlarına doğru cevap verebiliyoruz. Kreasyonlarımızı bu veriler ışığında yönlendirebiliyoruz. Müşterilerimizin kampanyalarımızdan daha çok faydalanabilmesini sağlıyoruz. Böylece firmamızın ürün odaklı değil, müşteri odaklı yapılanmasına katkı sunuyoruz ve müşterimizin ihtiyaçları doğrultusunda kendimizi geliştiriyoruz. Tüm bu çalışmalarımızla uluslararası alanda Müşteri Servis Mükemmeliyeti ödülüne layık görüldüğümüzü de belirtmek isterim.

Farklı yaş gruplarına yönelik seçenekler sunan koleksiyonlarınız ile erkeklere haftanın her günü en konforlu giyim deneyimini yaşatıyorsunuz. Konseptinizi ve bu çeşitliliği sağlamak adına yaptığınız çalışmaları bizlerle paylaşır mısınız?

Erkek giyiminde artık işlevsellik ve rahatlık da en az şıklık kadar önem kazandı çünkü günlük rutinimiz giderek daha da hızlanmaya başladı. Sabah bir toplantıya giriyoruz, akşam ailemizle vakit geçiriyoruz, öğlen önemli bir yemeğe katılıyoruz veya çocuklarımızın etkinliklerine katılım gösteriyoruz. Bu hız içerisinde kıyafetlerimiz de her ortama ayak uydursun, takım elbise bile giysek, içinde bizi rahat hissettirsin istiyoruz. Yaşam alışkanlıklarımızın bu yönde değişmesi, bizim sektörümüzde de inovasyon ve esnekliği vazgeçilmez kılıyor. Her ortama uygun ve rahat kıyafetlerin performansını artıran teknolojik özellikler daha çok önem kazanıyor. Örneğin, kimi kumaşlar vücut ısısını sabit tutuyor, kimisi kırışmayı önlüyor, kimisi su tutmuyor. Mesela ceketlerde dirsek yerlerinin iz yapmasını engelleyen kumaşlar kullanılıyor. Biz de bu doğrultuda, en yeni, en inovatif materyalleri ve yöntemleri kullanarak koleksiyonumuzu olabildiğince geniş tutmaya çalışıyoruz. Erkekler için tarz açısından esnek, rahatlık ve performans sağlarken şıklığından da ödün vermeyecek parçalar yaratıyoruz. Örneğin son olarak “Hybrid” konseptiyle çalıştığımız Sonbahar-Kış koleksiyonumuz her detayıyla şehirli ve aktif erkeğe yönelik olarak hazırlandı. Son derece de beğenildi.

Abdullah Kiğılı’nın damadı olmanızın size kazandırdığı avantajlar nelerdir? Tecrübelerinden faydalanarak adımlarınızı daha sağlam attığınızı söyleyebilir miyiz?

Elbette onun tecrübeleri benim için çok önemliydi ve yeri geldiğinde bana tıpkı bir öğretmen gibi aktarması gereken tüm bilgilerini aktardı. Ben de anlattığım gibi, en alt kademeden başlayarak, işimizin tüm alanlarını öğrenerek bugün olduğum yere geldim. Bunun yanı sıra, açıkçası Abdullah Bey Kiğılı ailesinin geneli benzer bir pozisyondadır. Her zaman onun yenilikçi, yaratıcı, cesur yaklaşımını hissedersiniz. O da her kademeden çalışana bir baba sıcaklığıyla yaklaşır. Bu bizim bir aile olarak adımlarımızı daha güçlü ve güven içinde atmamızı sağlar.

Global pazarda da Kiğılı markası ciddi anlamda faaliyet göstermeye devam ediyor. Yurt dışı projelerinizden bahseder misiniz?

Kiğılı olarak yurtdışındaki faaliyetlerimizle erkek modası anlayışımızı ve kalitemizi dünyaya tanıtıyoruz; böylece bir Türk markası olarak global arenada rekabet ediyoruz. Şu anda 13 ülkede 26 mağazamız bulunuyor. Son olarak 2017 sonunda Paris’teki ikinci mağazamızı açtık. 2018 için hedeflerimizi belirlerken de yurtdışını önceliklerimiz arasına aldık. Planımız, yurtdışında 10 yeni noktaya daha ulaşarak, toplam 36 satış noktasına ulaşmak. Bu süreçte bir yandan yeni pazarlara açılırken, bir yandan da mevcut pazarlardaki metrekarelerimizi büyütmeyi hedefliyoruz.Türki Cumhuriyetler, Balkanlar ve Orta Doğu, öncelikli olarak satış noktalarımızı artıracağımız yerler. 2018 sonuna doğru Suudi Arabistan’ın en büyük kenti Cidde’de ikinci mağazamızı açacağız. Birleşik Arap Emirlikleri’yle görüşmelerimiz sürüyor. Afrika, Hindistan gibi bölgelerde de fırsatları değerlendirebiliriz Bunun yanı sıra Kiğılı olarak yurtdışında bir algı dönüşümü planlıyoruz. Ülkemizde ‘Türkiye’nin erkek giyim markası’ konumundayız. Yurtdışında da bundan böyle iletişimimizi ‘Made in Turkey’ yerine, ‘Brand of Turkey’ şeklinde yapacağız. Türkiye’nin hazır giyim sektöründe ve markalaşmadaki gelişimini bu şekilde yurtdışında daha net ifade edebileceğimize inanıyoruz

Kategoriler

Ne aramıştınız?