Bankaları Heyecanlandıran Uzaktan Müşteri Edinme Dönemi, Müşterileri Endişelendiriyor!

Bankacılık dünyası için adeta yeni bir dönem denebilecek olan uzaktan müşteri edinme modeli, hesap açma için ıslak imzaya veya şubeyi ziyaret etmeye yönelik tüm gereklilikleri ortadan kaldırıyor. Bankacılıkta ciddi bir rekabete neden olan bu sistem hakkında müşterilerin neler düşündüğünü incelediğimizde ise sektörün olası engelleri aşmak için dikkat etmesi gereken farklı maddeler karşımıza çıkıyor. Sia Insight ekibi tarafından gerçekleştirilerek halka arz edilen “Bankacılıkta Dijitalleşme ve İnovasyon” araştırmasının önemli satır aralarını sizler için derledik. Dijital Hesap Açma Bilinmiyor, Deneyenler Memnun Kalıyor Yakın döneme kadar hayatı kolaylaştırmaya odaklanan inovatif gelişmelerin günümüzde mesafeleri kısaltma üzerine bir yarışa dönüşmüş olması, teknolojide gelinen son noktayla birlikte sektör fark etmeden inovasyon yatırımlarının kaçınılmaz bir zorunluluğa dönüşmesine neden oluyır. Özellikle pandeminin teknolojinin yaşamların tam merkezine yer almasını benzersiz şekilde hızlandırması, uzaktan müşteri edinimi konusunda bankacılık başta olmak üzere pek çok sektörün yarışa katılmasına neden oluyor. Araştırmalar her 10 müşteriden 7’sinin pandemi döneminde yaşanan bankacılık dünyası gelişmelerini yeterli bulduğunu, buna karşılık D SES grubu tarafından bankaların dönemsel dijitalleşme çalışmalarının düşük oranlarla başarılı bulunduğunu bilmekse şaşırtıcı karşılanıyor. Uzaktan Müşteri Çekmek Daha Kolay Olacak Şubeye gitmeden ve ıslak imzaya gerek kalmadan hesap açabilmek tüm sektör geneli için devrim niteliğinde bir yenilik olsa da tüketicilerin yarısından fazlasının şubeye hesap açabileceği bilgisine sahip olduğu gözlemleniyor. Haberdar olan müşteri kitlesinde gençlerin ve erkeklerin çoğunlukta olduğu görülürken, uzaktan yeni banka hesabı açma fikrinin müşterilerin çoğunluğu tarafından gerekli görüldüğü de kaydediliyor. Her 10 müşteriden sadece 2’si daha önce dijital yöntemlerle banka hesabı açma deneyimi olduğunu belirtse de bu işlemi uygulayan müşterilerin tamamına yakınının süreçten memnun kalması ise dikkat çekiyor. Hesap açmak için uzaktan işlem ayrıcalığına sahip olmanın gerekli olmadığını düşünenlerin hali hazırda aktif banka hesapları için bu ifadede bulunduğu görülürken, uzaktan hesap açmak isteyenlerin en büyük engelinin güven sorunu olduğu da bildiriliyor. Güncel olarak olması gereken başarı değerine uzak kalsa da banka hesabı bulunmayan katılımcıların 4’te 1’inin gelecekte dijital yollarla banka hesabı açacağını belirtmesi ise bankacılık sektörü için umut verici bulunuyor.