FRANCHISING AĞIYLA 30 İLDE FAALİYET GÖSTERMEYİ HEDEFLİYORUZ

Analiz Servis CEO’su Nihan Kaya Konçi, “İzmir’den başlayarak 30 farklı ilde franchising ağıyla işleri büyütmeyi hedefliyoruz. Kurumsal çalışmalarımız ve altyapı hazırlıklarımız devam ediyor. Yıl sonuna kadar en az 3-5 farklı ilde süreci başlatmayı ve 2025’in sonunda 30 farklı ilde faaliyet göstermeyi hedefliyoruz.” dedi.

Analiz Servis CEO’su Nihan Kaya Konçi ile şirketin kuruluş hikayesini, büyüme stratejilerini, müşteri memnuniyeti politikalarını, dijitalleşme çalışmalarını ve hedeflerini konuştuk. 

•  İşinizi kurma fikri nasıl ortaya çıktı ve bu fikri hayata geçirme süreciniz nasıldı?

 15 yıl özel sektörde çeşitli pozisyonlarda çalıştıktan sonra, 2017 yılında doğum için işten ayrıldım. Bir süre ara verdikten sonra iş hayatına tekrar dönmeyi düşünüyordum. Eşim de iş hayatında tecrübeli olduğundan, birlikte kendi işimizi kurmaya karar verdik. KOSGEB’in kadın girişimci kursuna başladım ve kursu tamamladıktan sonra şirketimizi kurduk. Eşim başka bir şirkette yönetici pozisyonunda çalışıyordu; o da işten ayrıldı ve tecrübesiyle birlikte hep beraber çalışmaya başladık. Kadın girişimcilik desteği aldık ve hala çeşitli desteklerden yararlanmaya devam ediyoruz. Eşimin sektördeki tecrübesi, bu işi kurma fikrimizin başlangıç noktası oldu. Yedi yıldır sürekli gelişerek kendimizi sektörde var etmeye çalışıyoruz ve sürekli kendimizi geliştirmeye odaklanıyoruz. 

İş kurma sürecimizde, başlangıçta karşılaştığımız zorlukları aşmak için büyük bir çaba sarf ettik. Özellikle finansal kaynakları yönetmek, müşteri portföyü oluşturmak ve sektörde güven kazanmak gibi konular üzerinde yoğunlaştık. İlk başlarda yaşadığımız belirsizlikler ve zorluklar, zamanla tecrübe kazandıkça ve doğru stratejiler uyguladıkça azalıyor. Sürekli öğrenme ve adaptasyon, işimizi ayakta tutan ve büyümesini sağlayan en önemli unsurlardan biri oldu. Aynı zamanda, ekip çalışması ve profesyonel iş ilişkileri kurma becerisi de şirketimizin başarısında büyük rol oynadı.

• Markanızın misyonu ve vizyonu nedir? Hangi değerleri ön planda tutuyorsunuz?

 Vizyonumuz, işi sürekli geliştirmek, pazar payımızı arttırmak ve yenilikçi teknolojiyi benimseyerek kurumsallaşmamızı tamamlamak. Şu anda yarı kurumsal bir yapıya geçtik, ancak tam kurumsallaşabilmek için belirli bir hacme ve pazar payına ulaşmamız gerekiyor. Müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Sektörümüzde yapılan işlerde şeffaf ve çözüm odaklı olmayı amaçlıyoruz. Misyonumuz, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve sektördeki en iyi hizmeti sunmak. Bu doğrultuda, müşterilerimize en iyi deneyimi yaşatmak için sürekli olarak yenilikçi çözümler geliştiriyoruz. Değerlerimiz arasında dürüstlük, güvenilirlik ve müşteri odaklılık ön planda yer alıyor. Müşterilerimizle olan ilişkilerimizde şeffaflık ve güvene dayalı bir yaklaşım benimsiyoruz. Ayrıca, sürdürülebilirlik ve çevre dostu uygulamalar da değerlerimiz arasında yer almakta. Bu sayede, sadece bugün için değil, gelecekte de müşterilerimize ve çevremize katkı sağlamayı hedefliyoruz.

• Markanızın pazardaki konumunu nasıl tanımlarsınız? Sizi rakiplerinizden ayıran özellikler nelerdir? 

Her şartta ve koşulda müşteriye çözüm sunabilen bir firmayız. Süreçlerimizi çok hızlı ve dinamik bir şekilde yürütüyoruz ve müşterilerimizden de bu yönde olumlu geri dönüşler alıyoruz. İki ana iş kolumuz var: ve araç kiralama. Ayrıca yeni bir inovasyonumuz olan lastik kiralama projemiz var. Pazardaki payımızı gün geçtikçe arttırmayı ve daha sağlam bir şekilde var olmayı hedefliyoruz. Müşteri memnuniyetini sağlamak için sürekli yenilikçi fikirler uygulamaya çalışıyoruz. Fiyat-fayda ilişkisini üst planda tutarak hem müşterilerimizin faydasını hem de pazar payımızı arttırmayı amaçlıyoruz. 

Rakiplerimizden farklı olarak, müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerde hızlı ve etkili çözümler üretiyoruz. Müşterilerimizle birebir ilgileniyor ve onların ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyoruz. Ayrıca, sektördeki yenilikleri yakından takip ederek, hizmetlerimizi sürekli olarak güncelliyoruz. Bu sayede, müşterilerimize en güncel ve en etkili çözümleri sunabiliyoruz. Teknolojiyi iş süreçlerimize entegre ederek, operasyonel verimliliğimizi artırıyoruz ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutuyoruz.

• Müşteri memnuniyetini sağlamak için ne gibi stratejiler uyguluyorsunuz?

Müşteri memnuniyetini sağlamak için sürekli yenilikçi fikirler uygulamaya çalışıyoruz. Süreçlerimizi hızlı ve dinamik bir şekilde yürütüyoruz ve müşterilerimizden olumlu geri dönüşler alıyoruz. Fiyat-fayda ilişkisini üst planda tutarak hem müşterilerimizin faydasını hem de pazar payımızı arttırmayı amaçlıyoruz. Ayrıca, sektörel bazda yapılan işlerde şeffaf ve çözüm odaklı olmayı hedefliyoruz. 

Müşteri memnuniyetini sağlamak için, müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak hizmetlerimizi sürekli olarak geliştiriyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini en iyi şekilde karşılamak için, onlarla sürekli iletişim halindeyiz. Ayrıca, müşteri memnuniyetini arttırmak için düzenli olarak eğitim programları düzenliyoruz ve çalışanlarımızın yetkinliklerini arttırıyoruz. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri kullanarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarını proaktif bir şekilde karşılıyor ve onlara kişiselleştirilmiş hizmetler sunuyoruz. 

• Teknolojinin ve dijitalleşmenin işinize olan etkilerini nasıl değerlendiriyorsunuz? 

Dijital pazarlama ve reklam çalışmaları günümüz konjonktüründe çok önemli. Ulaşılabilirlik ve mevcut sistemi büyütmek adına yapılan network çalışmaları da çok değerli. Bu yüzden dijitalleşmeye ve dijital pazarlamaya çok önem veriyoruz. Teknolojinin ve dijitalleşmenin işimize olan etkilerini değerlendirirken, dijital pazarlama stratejilerimizin büyük bir rol oynadığını görüyoruz. Sosyal medya, SEO ve dijital reklam kampanyaları gibi dijital araçları kullanarak, müşterilerimize daha hızlı ve etkili bir şekilde ulaşabiliyoruz. Ayrıca, dijitalleşme sayesinde iş süreçlerimizi daha verimli hale getiriyor ve operasyonel maliyetlerimizi azaltıyoruz. Dijital dönüşümün bir parçası olarak, iş süreçlerimizi otomatikleştirmek ve veri analitiği kullanarak daha iyi kararlar almak için teknolojik altyapımızı sürekli olarak güncelliyoruz.

• Başarılı bir kadın girişimci olarak, sizin gibi olmak isteyen girişimcilere ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz? 

Başlangıç noktamızda benim cesaretim büyük bir rol oynadı. Kadınlar genelde daha garantici olurlar ve ticarete veya girişimciliğe fazla önem vermezler. Ancak, kadınların iş hayatıyla birlikte annelik ve aile hayatını yürütme sorumluluğu çok fazla. Kadınlar genelde geri planda gibi görünse de aslında çok büyük bir yük taşıyorlar. İş hayatında cesaretli olmalı ve aile hayatıyla iş hayatını dengede tutmaya çalışmalılar. 

Girişimci kadınlara tavsiyem, cesaretli olmaları ve kendilerine güvenmeleri. İş hayatında karşılaşacakları zorluklara rağmen pes etmemeleri ve kararlılıkla yollarına devam etmeleri. Ayrıca, sürekli öğrenmeye ve kendilerini geliştirmeye açık olmaları önemli. İş hayatında başarılı olmanın yolu, sürekli olarak yeni bilgiler edinmek ve bunları işlerinde uygulamaktan geçiyor. Kadınlar, iş hayatında daha fazla rol alarak, kendi potansiyellerini gerçekleştirmeli ve topluma katkı sağlamalılar.

• İş hayatıyla özel hayatınız arasındaki dengeyi nasıl sağlıyorsunuz?

İlk başlarda zorlandık, ancak şu anda iş ve özel hayat dengemizi profesyonel bir şekilde yürüttüğümüzü düşünüyorum. Anlayış ve karşılıklı destek çok önemli. Birbirini aşağıya çekmek yerine desteklemek bizim için çok önemli. Kadının yüklerinin fazla olduğuna inanıyorum ve bu dengeyi sağlamak için birlikte çalışıyoruz. 

Eşimle aynı iş yerinde olmanın zorlukları ve avantajları var. İlk başta bu dengeyi kurmak zor oldu, ancak zamanla birbirimizi daha iyi anladık ve destekledik. İş hayatını ve özel hayatımızı ayrı tutmaya özen gösteriyoruz. İş saatleri dışında ailemize zaman ayırarak, iş ve özel hayat dengesini korumaya çalışıyoruz. Ayrıca, haftalık planlar yaparak ve zaman yönetimi teknikleri kullanarak, her iki alanda da verimli olmaya özen gösteriyoruz.

• Markanızın gelecekteki hedefleri hakkında bilgi verebilir misiniz? 

Gelecekte birçok şeyin satın almadan kiralamaya geçeceğini düşünüyoruz. Araç kiralama ile başladık, lastik kiralamaya yöneldik ve otomobil servisine de önem vermeye başladık. Müşterilerimize yönelik ciddi kampanyalar düzenliyoruz ve İzmir’den başlayarak 30 farklı ilde franchising ağıyla işleri büyütmeyi hedefliyoruz. Kurumsal çalışmalarımız ve altyapı hazırlıklarımız devam ediyor. Yıl sonuna kadar en az 3-5 farklı ilde süreci başlatmayı ve 2025’in sonunda 30 farklı ilde faaliyet göstermeyi hedefliyoruz. Büyük bir network oluşturmak ve dijitalleşme faaliyetlerimizi hızlandırmak en büyük hedeflerimiz arasında. 

İlerleyen dönemlerde, sektördeki yenilikleri yakından takip ederek, müşterilerimize en güncel ve en etkili çözümleri sunmaya devam edeceğiz. Ayrıca, çevre dostu ve sürdürülebilir uygulamaları iş süreçlerimize entegre ederek, çevreye duyarlı bir şirket olmayı amaçlıyoruz. Bu doğrultuda, gelecekteki hedeflerimiz arasında, yenilikçi ve sürdürülebilir çözümler geliştirerek, sektörde lider bir konuma gelmek yer alıyor. Yeni projeler ve iş modelleri geliştirerek, sektördeki varlığımızı daha da güçlendirmeyi hedefliyoruz. Ayrıca, uluslararası pazarlara açılmak ve global bir marka haline gelmek de uzun vadeli hedeflerimiz arasında.

Analiz Servis CEO’su Nihan Kaya Konçi kimdir?

Nihan Kaya Konçi 1980 yılında Manisa’nın Salihli ilçesinde doğmuştur. İlköğretim ve lise eğitimini Salihli’de tamamlamıştır. Muhasebe ve finans eğitimi almıştır. 15 yıl özel sektörde görev yaptıktan sonra 2017 yılında kadın girişimci olarak kendi şirketini kurmuştur.