FRANCHISE DÜNYASINA ADIM ATMADAN ÖNCE BİLMENİZ GEREKEN 7 ALTIN KURAL! FRANCHISE MARKALAR İÇİN SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ: TUTARLILIK VE YEREL DİNAMİKLERİN GÜCÜ

Sosyal medya ve dijital dünya, günümüzde markalar için olmazsa olmaz iletişim kanalı haline geldi. Peki, franchise olan ve şube ağını büyütmek isteyen markalar için durum nasıl? PR Haber Ajansı’nın kurucu ortaklarından ve dijital pazarlama uzmanı olan Ufuk Can Ay, konuyla ilgili bilgiler verdi. 

“Franchise yapısına sahip markalar için sosyal medya, hem global hem de yerel ölçekte güçlü bir marka algısı yaratmanın ve müşterilerle bağ kurmanın anahtarı konumunda. Ancak, bu süreci doğru yönetmek, karmaşık bir dengeyi gerektiriyor” diyen Ay, “Genel merkezin stratejik vizyonu ile franchise şubelerinin yerel dinamiklerini uyumlu bir şekilde buluşturmak önemli” diye ekliyor. 

Tutarlılık, franchise markalar için en önemli nokta
Tutarlı olmak için, öncelikle markanın kimliğiyle uyumlu bir görsel ve içerik dili oluşturmakla başlar. “Renk paletlerinden kullanılan yazı tiplerine, paylaşılan içerik türünden kampanya mesajlarına kadar her detay, markanın kurumsal kimliğini yansıtmalıdır”. Bu noktada, markaya sosyal medya ve dijital pazarlama danışmanlığı veren ajansın bir içerik kılavuzu hazırlaması ve bu kılavuzun tüm şubeler tarafından takip edilmesi kritik önem taşıyor. Ancak, yalnızca kurumsal düzeyde bir tutarlılık yeterli değildir. Konuyla ilgili olarak Ufuk Can Ay, “Franchise şubelerinin, faaliyet gösterdikleri yerel bölgelere hitap eden içerikler üretmesi de gerekir. Örneğin, bir şehirde düzenlenen yerel bir etkinlik, o bölgedeki hedef kitleyle etkileşim kurmak için güçlü bir fırsat sunar. Bu nedenle sosyal medya yönetimi, global strateji ile yerel özgünlük arasında bir köprü kurmalıdır” şeklinde ifade ediyor. 

Kriz yönetimi ve kriz planlaması mutlaka olmalı
Markaların, özellikle de franchise yapısındaki markaların yaptıkları hatalardan biri, belki de tek bir şube ile ilgili olan hatanın, aslında markanın kendisine ve diğer şubelerine de zarar verebileceğini unutmak ve kriz planlaması yapmamaktır. 

“Kriz kriz durumlarına yönelik net bir aksiyon planı oluşturulmalı, şubeler arasında etkin bir iletişim sağlanmalıdır. Ayrıca müşteri yorumları ve geri bildirimlerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verilmesi, markanın güvenilirliğini artıracaktır.” 

Reklam ve kampanya yönetimi titizlikle planlanmalı
Franchise markaların sosyal medya stratejilerinin en dinamik unsurlarından biri de reklam ve kampanyalardır. Ajans tarafından oluşturulan büyük çaplı kampanyalar, tüm şubeler tarafından eş zamanlı uygulanabilirken, yerel kampanyalar da hedef kitlenin beklentilerine göre tasarlanabilir.
Örneğin, yaz döneminde bir sahil kasabasındaki franchise şubesi, bölgesel olarak turistlere yönelik özel kampanyalar da düzenleyebilir. Yine bu noktada da marka kimliğinden uzaklaşmamak ve ona göre planlama yapmak önemlidir. 

Franchise markalarda sosyal medya analitiğinin gücü
PR Haber Ajansı ortaklığında Qoropa Ajans olarak küçük, orta ve büyük ölçekli markalara sosyal medya ve dijital pazarlama danışmanlığı verdiklerinin altını çizen Ay, “Başarılı bir sosyal medya yönetimi, düzenli olarak analiz yapmayı ve bu verilere göre stratejiyi güncellemeyi gerektirir. Hangi içeriklerin daha fazla etkileşim aldığı, hangi saatlerde paylaşımların daha etkili olduğu gibi veriler hem merkeze hem de şubelere yol gösterebilir. 

Son olarak, franchise sosyal medya yönetiminde ekiplerin eğitimi büyük bir önem taşır. Şubelerdeki sosyal medya yöneticilerinin markanın değerlerini doğru yansıtabilmesi ve kriz durumlarında profesyonelce hareket edebilmesi için düzenli eğitimler ve destek sağlanmalıdır” diyor.