Tüketicinin Hangi Pandemik Alışkanlığı ve Davranışı Kalıcı Olacak?

Pandeminin tüketicinin değişken istekleri ve davranışları üzerine etkileri yadsınamaz halde. Bu konuya bir araştırmaya yaklaşan McKinsey Global Enstitüsü ise pandemiyle beraber tüketici taleplerinde ne gibi değişimler yaşandığına dair önemli bir rapor yayınlıyor, harcanabilir gelir düzeyin ve yaşlara göre ayrılan tüketicinin pandemiye bağlı alışkanlıklarından hangilerinin ‘’kalıcı’’ olduğu sorusuna ışık tutuyor. Tüketici Talebinde İyileşme ve Kalıcı Etkiler Sürekli olarak değişim ve dönüşüm içerisinde olduğumuz bir dönemde bulunmamız en çok da tüketici alışkanlıkların yansıyor, seçimleriyle trendleri belirleyen tüketici güncel gelişmeler doğrultusunda farklı davranışlarda bulunarak stratejik hamleler kadar esnekliği de öne çıkarıyor.  Yönetim danışmanlığı firması McKinsey & Company ise Covid-19 salgının farklı alanlardaki etkilerini gözler önüne seren araştırmalar yapmaya devam ederek son olarak Tüketici Talebindeki İyileşme ve COVID-19’un Kalıcı Etkileri raporunu bizlerle paylaşıyor. Fransa, Almanya, İngiltere ve ABD’den değişik kesimlerde vatandaşlarının dahil olduğu araştırmanın raporuna göre tüketiciler harcanabilir gelir ve yaşlarına göre 9 farklı gruba ayrılıyor. Yine raporda tüketici davranışlarıyla yakından ilişkili sektörlerin 4’te 3’ü yakın mercek altına alınırken vaka incelemesi içinse 6 farklı senaryo yakından analiz ediliyor ve bu doğrultuda tüketicinin hangi davranışlarının kalıcı olacağı sorusuna yanıt veriliyor. Sağlık gündemiyle birlikte Çin, ABD ve Batı Avrupa’da ani bir düşüş gösteren tüketici harcamaları seyahat ve eğlence sektörlerinde ise %11 ila %26 aralığında düşüşe neden olurken McKinsey raporunda yer verilen verilere göre intikam alışverişleri tüm dengeleri değiştirebilir ve pandemi sonrasında son derece güçlü bir talep görülebilir. Bastırılmış talepler bazı kuruluşların tasarruflarıyla birleştirildiğinde ortaya yoğun bir harcama çıkması olası görünürken ABD ve Batı Avrupa’da, tasarruf oranında %10 ile 20 arasında değişen artış görüldüğünü ve bu oranın ABD’nin yıllık tasarruflarıyla ikiye katlamasının beklendiğini eklemekte fayda var. Etkili bir çalışmasıyla birlikte pandeminin sona ermesi halinde pandemi öncesi talep düzeylerini yakalamak son derece güçlü bir tahmin olurken, düşük gelirli hanelerdeki iş kayıpları veya gelir dengesizliğinin yüksek gelirli hanelerin tasarrufları karşısında büyük bir dengesizlik nedenine dönüşmesi de yine olası ihtimallerden sayılıyor. Hangi Trendler Kalıcı Olacak? Dijital kanallara yönelen tüketici, her ne kadar bu platformları benimsemiş görünse de ev dışında zaman geçirerek harcama yapmayı dileyen kesimin kesintiye uğraması McKinsey uzmanlarına göre çevrimiçi market alışverişinin, bahçe işlerinin, spor ve hobi ekipmanlarının geleceğini bir nebze de olsa belirsizleştiriyor. Uzaktan eğitime geçiş ve sanal sağlık hizmetlerindeki talep artışı bir hayli dikkat çekici olmakla birlikte özlenen yolculuk ve eğlence sektöründeki düşüşün nasıl bir yükselişe geçerek harcama paylarını değiştireceği önemli fikirler verebiliyor. 2020-2024 dönemine odaklanarak büyük ekonomilere uyumluluk değerlendirmesi gerçekleştiren McKinsey & Company ekibi, vrimiçi market alışverişinin, sanal sağlık hizmetlerinin ve tüketicilerin ev için yaptıkları yeni düzenlemelerin kalıcı olacağını ön görüyor. Uçak yolculuklarına ve canlı eğlence etkinliklerine yoğun bir talep gelişeceği ise kaçınılmaz sonuçlar arasında yer alıyor. Şirketlerin ve hükümetlerin uygulamaların kalıcılığında önemli roller oynadığını belirten uzmanlar, güvenilir internet erişimi, uzaktan eğitim deneyimlerinin geliştirilmesi gibi çalışmaların tüketiciyi tercihlerinde yönlendireceğini, tüm bu gelişmelere etkili ve hızlı yanıt vermeye hazır olan tüketicinin nelerle karşılaşacağını ise büyük firmaların belirleyeceğini belirtmekte.