Standartları Belirleyen Markalardan Ne İsteniyor?

Liderlikleriyle, öncülük ettikleriyle ve ödün vermedikleriyle her sektör kendine özgü dinamiklere sahiptir. Standartları da oyunun kurallarını da belirleyen bu öncü markalardan tüketicilerin beklediği pek çok şey olabilir. Sia Insight tarafından gerçekleştirilen “Standartları Belirleyen Markalar” araştırması tüketici tarafından bu markalardan görülmek isteneni gözler önüne seriyor. Tüketiciler için herhangi bir markaya ait ürünle ilgili inceleme yaparken %43 ile en çok ürünün kalitesi üzerine değerlendirme yapıyor. Sonrasında %32 ile fiyata bakılırken, ürünlerin içeriği %19 oranında, kullanışlılığı %17 oranında ve görünüm %12 oranında değerli oluyor. Fark yaratan özellikleri değerlendirmek ve kullanışlılık emin olmak için yorumlara bakanların ise büyük ölçüde kadınlar olduğu görülüyor. Tüketicilerin %25 oranında değer verdiği hizmet kalitesinin %20 oranında faydalı ve %17 oranında müşteri memnuniyetine yönelik olmak durumunda. Hizmette standartları oluşturan ilk üç unsur ise sırasıyla; %31 ile hizmet kalitesi, %16 ile hizmetin güvenilir olması ve %15 ile fiyatın uygunluğu oluyor. Müşteri memnuniyetine verilen önem %12, çözüm odaklı yaklaşım %9,  görsellik %8 ve hizmet özellikleri %7 ile diğer dikkat edilen kriterleri oluşturuyor. Ürüne karşı güven duymak istediğini söyleyen tüketici ek olarak ödediği bedelin karşılığını almak istediğini belirtirken, alışveriş sonrası herhangi bir sorun yaşanması halinde hızlı çözüm geliştirmenin ve kişisel verilen korunmaya devam edeceğinin bilinmesine gereksinim duyuluyor. Ürünün güvenirliliği kişiye özel kampanyalardan 2,9 kat daha etkili olurken, ürünün yalnızca belirli kitleler tarafından kullanılıyor olması ise etkiyi 7.8 katına kadar çıkarıyor.