Online ve Offline Trafiği Artırmak İçin Araştırma Bazlı Psikolojik Oyunlar

Alışveriş dünyasının hala online mı yoksa offline mı satış kanallarına yatırım yapılması gerektiğini hala tartışıyor olması, bir kanalın diğerinden daha üstün olduğu anlamına gelmiyor ve her ikisinin de kendine özgü avantajlarla varlığını sürdürmesi, artık bazı özel tetikleyicilere dikkat etmeyi gerektiriyor. Her iki platformun da olayı tüketicinin alımını kolaylaştırması ancak kolaylık elbette tek başına yeterli bir unsur değil. Online ve offline alışveriş psikolojilerini araştırmalarla ele alarak ihtiyacınız olan tetikleyicileri derledik. Online Perakende Trafiğini Artırmak İçin Psikoloji Alışverişlerini online platformlardan gerçekleştirenler için arayüz pratikliği yani diğer bir deyişle bahsetmiş olduğumuz kolaylık unsuru en önemli avantaj. Ancak kolaylık kavramı kişilere veya durumlara göre farklı anlamlara gelebilir. Mağazanın eve yakın olması fiziksel deneyim için kolaylık olarak tanımlanabilirken, dijital dünyada kolaylığın müşterilerin online perakende dünyasında ihtiyaçlarını karşılayabilmek için markayı kolayca hatırlaması ve web sitesinde hız, bağlantı gibi sorunlar olmadan rahatça incelemesini yapması kolaylık demek olabilir. Müşteri satın alma konusunda tetikleyen ana unsurlar için ‘’online kanalları ve fiziksel mağazaları gezdiğinde her ikisi için de geçerli olan ortak düşünceleri özetleyen tablo’’ diyebiliriz. Ancak online ortamda aranan ürünü bulmanın kolaylığının, dijital kanalları tercih edenler için en önemli neden olduğunu hesaba kattığımızda ürüne giden yolu kısaltmanın ve eve teslimat pratikliğinin öne çıkması gerektiğini anlayabiliriz. Her ne kadar ürünlerin sınırsız seçeneğe sahip olmasından hoşlanıyor gibi görünseler de biliyoruz ki tüketiciler tüm ürünleri değerlendirebilecek bir zihinsel kapasite sonsuzluğuna sahip değildir. Hatta araştırmalar tüketicinin tıkladığı ilk 13 linkten yalnızca 3’ünden alışveriş yaptığını gösterir. Bu da satın alma yolculuğunu sadeleştirmeye dikkat etmemenin akla ilk gelen perakendeciden alım yapma eğilimde olan tüketiciyi kaçırdığı anlamına gelir. Online perakende dünyasının yıldızları doğru reklamcılık taktikleri sayesinde yalnızca fark edilmekle kalmayıp alanında akla gelen ilk seçenek olmaya devam ediyor. Çok kanallı perakende mağazaları üzerine yapılan araştırmalarda başarı için pazarlama yatırımının büyük bir zorunluluk olduğunu gösteriyor. Web sitesi trafiği, fiziksel konum avantajına kıyasla 1,5 kat ila 3,5 kat daha çok başarı getiriyor. Online trafiğin ve dijital satışların ortalama %51'inin ise pazarlama yatırımlarından gelmesi bu alanda daha çok harcama yapılması gerektiğini gösteriyor. Google tarafından finanse edilen ve Avrupa, Orta Doğu ile Afrika'daki çok kanallı perakendecileri mercek altına alan Marketing Mix Modelling çalışmalarından elde edilen anonim sonuçların mağaza deneyimini satışa dönüştürmede %17 oranında başarıya sahip telefon perakendecilerinin online sistemlerde bu oranı %60 kılması ise görüşleri destekler nitelikte. Peki psikoloji temelli müşteri çekmek için nelere dikkat etmek gerek? Online platformlarınızda daha çok satış geliri elde etmek ve bunun için trafiği arttırmak istediğinizde ilk kural tutarlı reklam çıkışları olmalı. Her tüketicinin gün içinde binlerce reklama denk geldiği dünyada tek bir reklam tüm bu kalabalıktan sıyrılmanızı sağlayamayabilir, ancak tutarlı şekilde reklam vermek markanızın varlığını daha çok göz önünde tutar ve istikrarla birlikte sürekli akla gelen isimlerden olmanızı sağlar. Reklamların müşterinin satın almaya açık olduğu anlarda yayınlanması ise bir diğer önemli kriter. Kısa süre önce gerçekleştirilen Google araştırmalarına göre tüketicinin karşısına doğru anda çıkmış olmak %18 ila %44 arası bir oranda ilk marka tercihinden vazgeçmesini sağlamakta. Bu durumda doğru reklamı sunmak kadar doğru zamanlama da önemli olmakta ve akıllara ideal zamanı gösteren otomatik reklamcılık çözümlerinin aslında ne kadar değerli olduğu gelmekte. Mağaza İçi Trafiğini Artırmak İçin Psikoloji Perakendecilik için temel kuralın kolaylık olduğundan bahsettik. Alışveriş yapanların mağazalara geri dönüşüyle birlikte trafiğin otomatik artacağına inanılsa da hala konum gibi önemli bir avantajın önemi azalmış değildir. Buna karşın araştırmaların pazarlamanın müşterileri mağazalara çekmede işe yararlığı da konumla yarışır değerdedir. Eskiden yerel trafiği kendi üzerimize çekmek için kağıt broşürlere veya kataloglara ihtiyaç duysak da dijital alternatiflerin daha değerli ve yatırım getirisi yüksek kanallar olduğunu ve arama motoru pazarlamacılığı ile sosyal medyanın mağaza içi trafiği yükseltmede bir arada etki sağladığını hepimiz öğrendik. Öyle ki araştırmalar sosyal medya ve arama sayesinde elde edilen gelirlerin en az %50'sinin mağaza içinde kazanıldığını gösteriyor Online reklamcılıkta ilgi alanlarına ve konuma göre seçim yapmak tıpkı yakınınızdaki semtler gözünüze konuyla ilgili görünenlere broşür vermek gibi düşünülebilir, hem de daha düşük maliyetle! Ayrıca henüz tüm işletmelerin yeterli yatırım yapmadığını bildiğimiz arama motoru pazarlamacılığı, sosyal medyanın etkilerini katlayan bir kanal olarak kesinlikle sizi öne geçirecek bir fark yaratmak için üzerine düşünmeyi ve harcama yapmayı hak ediyor. Arama motorlarının küçük veya orta ölçekli işletmelere büyük ölçekli olanlara kıyasla %17 oranında daha fazla trafik sağlaması ve küçük ve orta ölçekli perakendecilere gelen her 10 tıklamadan 4’ünün alışverişe dönüşmesi ise mağaza trafiği için online harcamalara odaklanmak gerektiğini destekliyor.