Online Satışlar ve Mağaza Talepleri Arasındaki Denge Oyunu

Tüm değişim süreci beraberinde online ve offline müşteri deneyimine ilişkin son derece büyük fikirlerin ve yeniliklerin hayata geçmesine ön ayak olurken mağaza deneyimlerinin en az çevrimiçi alışveriş platformları kadar sıra dışı bir hal alması, çevrimiçi alışverişin ise kişiselleştirilmiş sınırsız alanlara yayılması markalar için adeta bir ip üzerinde denge oyunu oynanmasına neden oluyor. Bu muazzam dengenin sağlanması için gerekli olduğu öngörülen tüm öneriler ise sizler için derlenmiş bulunuyor. Dönüşümde Satış Kanalları Yönetimi Pandemi sürecinde yaşanan hemen hemen tüm değişimler gibi, yıllardır ivme kazanmaya devam eden online ve deneyimi bütünselleştirme yaklaşımına geçtiğimiz sene yoğun şekilde maruz kalan offline tüketici yolculuğu da yeni araçlar medya ve pazarlama konusundaki kararları daha etkili şekilde otomatikleştirmeyi mümkün kılarak işletmelere verilerinden yararlanma ve büyüme fırsatları sunmaya devam ediyor. Ancak gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara benzerliği artmaya başlayan akıllı telefonda veya internet tarayıcısında açılan alışveriş sepetlerinin iki taraf arasında denge kurmaya çalışan işletmeciler için öncelik belirlemede bir hayli kafa karıştırıcı olduğu da görülüyor. Tüketici taleplerinin dinamik yönüne yanıt oluşturmak için işletmelerin, dahil olması gerekli görülen dönüşüm sürecini ve pazarlama yönünden geçirilmesi gereken evreleri ancak reklamlar, ürün teklifleri, müşteri hizmetleri, satış noktası deneyimleri gibi her maddeyi tek tek gözden geçirerek bir strateji oluşturmakla pazarlama başarısına dönüştürmesi mümkün görünüyor. Bu dönüşümle birlikte çağını yakalayan işletmeler daha iyi sonuçlar elde edebilirken, ayrıca geleceğe dair olası zorluklara karşı daha güvende hissetmek mümkün olabiliyor. Peki bu kurumsal kıvraklığı ve üstün direnci kazanmak için takip edilmesi gereken stratejik adımlar ne oluyor? Analiz ve Otomasyonun Gücü Müşteriler tarafından markanın güvenilir görünmesi ve böylece yeni müşteriler kadar eskilerin de kazanılarak korunması daha önce hiç sahip olmadığı kadar büyük bir önem taşıyor. Bu nedenle pazarlama yatırımlarını müşterinin yanında olduğunuzu hissettirecek yönde geliştirmeniz için otomatik çözüm yöntemlerine başvurmak en akıllıca seçenek olarak görülüyor. İhtiyaçların ve taleplerin sürekli olarak değiştiği perakende sektörü, O2O (Online to Offline) esasına dayanan koordinasyon sistemleri ile stratejilerini yönetme kararı alan Migros örneğinde olduğu gibi akıllı çözümlere ve makine öğrenimine yönelerek online kanallardaki iletişimin offline satışlarına etkisini ölçen bir forma ulaşıyor.  Offline ve online verileri müşteri deneyimi için bütünün parçaları olarak değerlendiren Migros, böylece tüketiciler için her yerden erişilebilirlik vaat ediyor ve O2O satışların birbiriyle ilişkisine dair edindiği verilerle yaklaşımını şekillendiriyor. En Güçlü Fiziksel Varlıklar Dijitale Taşınıyor Perakende deneyimlerinin offline ve online yönlerini birbiriyle bağlantılı hale getirmek son derece büyük bir önem taşırken, fiziksel bir mağaza sahibi olmak pandemi döneminde hiç olmadığı kadar zorlaşmış olsa da küçük veya büyük ölçekli tüm perakendecilere başta en iyi olanlar olmak üzere tüm güçlü, etkileyici ve başarılı fiziksel yönlerini online sistemlere taşımaları öneriliyor. Yüz yüze satın almayı tercih eden geleneksel tüketiciyi çekmek ve yeni potansiyel kitleler yaratmak için internette sürdürülen varlığın fiziksel oluşumun en iyi yönlerini taşıması gerektiğine inanılıyor. Mağaza Satışlarında Bütünsel Yaklaşım Müşteri deneyiminde çevrimiçi ve dışı sistemlerin arasındaki sınır giderek bulanık bir hale gelirken tüm süreci bütünsel yaklaşımlarla değerlendiren perakendeciler ise dijital olgunluğun zirvesine çıkabiliyor. İhtiyaçların ve alışkanlıkların evrilmesine karşın yoğun bir takip sistemine sahip olmak, iletişimde dinamizmi ön olana çıkarmak, dönemin uygunluk kriterlerine göre hareket edebilmek için makine gücünden faydalanmak gerekli uyarlamaları başarıyla yapmak için çok yönlü ve bütünsel yaklaşmayı şart kılıyor. Çok kanalları tüketici serüvenini doğru şekilde anlayarak yönetenlerin sağ çıkacağı süreçte, perakende sektörü son sürat değişimlere tanıklık etmeye devam ederken hem tüketicinin hem işletmecinin karşılaşacağı zorluklarda 2021’in öne çıkan çözümü ise teknolojiden yararlanmaktan yana olacak.