Markalar için Müşteriyi Dijitalden Yönetmenin 4 Altın Kuralı

Dijitalleşme dünyasıyla birlikte alışveriş alışkanlıklarının da kökten değiştiği görülürken, tabloların bu denli dalgalı ve akışkan olması marka – müşteri ilişkisinin yönetimini güçleştiriyor. Peki dijitalleşme içerisinde müşteriyle olan teması güçlendirmek için dikkate alınması gereken detaylar neler? İki asra yaklaşan deneyimi ile müşteri yönetiminin ustalaşan ismi Generali Sigorta, markalara kendi ipuçlarını aktarıyor. Çok Yönlü Pazarlama İçin CRM CRM olarak popülerleşen ve Customer Relationship Management yani Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin kısaltması olan yazılımlar, kolaylıklarının yanı sıra her sektöre uygun olmalarıyla da dikkat çekiyor. Müşterilerin markaya olan sadakatini arttırmada hem hızlı çözümler sunan hem de potansiyel müşteriyi etkilemek için yararlanılması önerilen CRM yazılımları, özellikle de pazarlama stratejilerinde çoklu kanalları tercih eden firmalara şart koşuluyor. Hızlı Aksiyonlar Dijital dünya söz konusu olduğunda sadece iletişim kanallarını değil, zamanı yönetmek de bir hayli önemli. Şirketler dahil oldukları sektörün hangi davranışları gerektirdiğini bilerek hızlı aksiyon almak durumunda. Özellikle ilişki yönetimi içerisindeki önemi her zamankinden daha fazla olan zaman konusu, istek, şikayet ve önerilere geri dönüş başta olmak üzere pek çok işlemde yüksek hassasiyet gerektiriyor. Özgün Bir Sosyal Medya Müşterilerle sağlam ve doğru ilişkiler kurabilmek için etkisi yadsınamaz bir diğer kanal olan sosyal medya, yaşam boyu süren sadakati korumak için trendler kadar verilen mesajların da dikkate alınmasını gerekli kılıyor. Sosyal medya stratejilerinin hedef kitlelere yapılan anket ve araştırmalarla hem kısa hem uzun dönem olarak planlanması gerekmekle birlikte, müşterilere opsiyonlar sunulan özgün bir yapı da kilit önem taşıyor. Müşteri Hep Haklı Dijital dönüşüm evresinde markaların tıpkı müşterilerin tutumlarını ortaya koyarken olduğu gibi hatalı davranması, son derece yüksek bir olasılık. Dijitalde nasıl bir varlık geliştirmek gerektiğini her iki taraf da yeni yeni şekillendirirken ve öğrenirken müşteriye soğukkanlı şekilde yaklaşmak, müşteriyi suçlayıcı bir bakış açısı yerine doğrudan çözüme odaklanmak, markanın problem çözen imajını tazelemek için bire bir.