İçgörüye Dayalı Müşteri Deneyimi Oluşturmada Makine Öğrenimi Nasıl Yardımcı Oluyor?

Nasıl Yardımcı Oluyor? Müşteri katılımını sağlayan anlamlı etkileşimler, yalnızca pazarlamanın gerçek zamanlı içgörüler tarafından yönlendirildiği durumlarda mümkün oluyor. Dijital iş modellerindeki büyüme, kişiselleştirilmiş iletişim modellerine yönelik tutarlı yaklaşımda zorlayıcı bir ihtiyaç yarattı ve daha iyi müşteri deneyimleri ancak veri tabanlı bir strateji ile oluşturulabilir hale geldi. Mapp Digital CEO'su Steve Warren ise verdiği röportajda doğru teknolojiyle akıllı müşteri yolculukları oluşturmak için nasıl gerçek zamanlı bilgiler edinebileceğini sizler için açıkladı. Pazarlama Teknolojisine ve Dijital Dönüşüme Yapılan Yatırımlar Dışarıda çok fazla vaatte bulunan ve gereğinden az teslimat yapan çok sayıda pazarlama bulutu olduğundan bahseden Warren, gerçek dijital dönüşümü sağlamak için farklı platformlara yönelik karmaşık bağlantıların, pahalı destek hatlarının veya büyük çözümlerin tüm özelliklerinden yararlanamama gibi durumların sıkça yaşandığı bir ortamda pazarlama teknolojilerinin ve yatırımlarının entegre edilmesinin öneminin altını çiziyor. Ayrıca ekliyor: ‘’ Müşteri verilerini, pazarlama zekasını, veri aktivasyonunu, kişiselleştirmeyi ve otomasyonu tek bir kaynaktan, rekabetçi bir fiyatla yönetmek, tüm şirketler için kritik öneme sahiptir.’’ Dünyanın dört bir yanındaki şirketlerle yaptığı görüşmelerde, başarılı ve verimli pazarlama gereksinimlerinin geçtiğimiz yıl içinde önemli ölçüde arttığının ortaya çıktığından bahseden CEO, markaların gerçek bir etkisi olan paketlenmiş pazarlama platformları istediğinden de söz ediyor. Daha iyi müşteri deneyimleri için veri tabanlı bir strateji uygulamanın her zamankinden daha önemli olduğu günümüzde başarılı markalar, güvenilir içgörülerin rehberliğinde müşterileriyle düzenli ve hedefe yönelik bir şekilde etkileşim kurarken, ancak bu şekilde markaların tüm kanallarda yatırım getirilerini artırabileceğine vurguda bulunuluyor.. Kanallar Arası Pazarlama Zekası ile Faaliyet Entegrasyonu Markaların kanallar arası pazarlama faaliyetlerinin pazarlama zekası ile entegrasyonundan nasıl yararlanabileceği sorulduğunda, ‘’Bu durum verileri eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmek ve bu içgörüleri gerçekten de eyleme dönüştürmekle mümkün oluyor’’ yanıtı geliyor. Uzmana göre pazarlama zekasının gerçek değeri, içgörü sağlama yeteneğinde yatıyor ve şirketler sonsuz miktarda veriye sahip olsa da bunları eyleme geçirilebilir pazarlama faaliyetlerini yürütmelerine izin verecek şekilde sindirebilmeleri ve organize edebilmeleri söz konusu olmadıkça verilerin anlamsız olacağından bahsediliyor. İçgörü eksikliğinin her durumda müşteri katılımı eksikliğine denk bir olumsuzluk olduğu görüşünü açıklayan CEO,  markaların müşterileriyle anlamlı etkileşimler yaratmaları için içgörüyü güçlendirmesi gerektiğinin tekrardan altını çiziyor. Ancak etkili içgörünün de tam teşekküllü pazarlama zekasına dayalı, gerçek zamanlı yönlendirmeye dayanan ve pazarlama yürütme odaklı bir sistemde gerçek etkisini göstereceği de hatırlatılıyor. İçgörü Odaklı Müşteri Deneyiminde Teknoloji Yaklaşımı İçgörü odaklı müşteri deneyimi yaklaşımının ne olduğu ve markaların bugünkü hedeflerine ulaşmasında bu yaklaşımın nasıl yardımcı olduğu sorulduğunda, ‘'İçgörüye dayalı müşteri deneyimleri, kanallar arası pazarlama oyununda pazarlama zekasının ve içgörülerinin öneminin altını çiziyor. Bu yaklaşım, daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmaya yardımcı olan içgörüler ortaya koymak için verileri kullanarak, içgörüleri teknolojinin merkezine yerleştiriyor’’ yanıtı geliyor. Yani uzmana göre, bir bakıma, geleneksel pazarlama bulutlarında müşteri zekasının nerede ve nasıl kullanıldığı, analitiklerin sonuçları ölçmek için sürecin sonuna yerleştirildiği sırasını artık tersine çeviriyor. Çünkü markalar, gerçek bire bir kişiselleştirme sağlayarak etkileşimi ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için güvenilir bilgileri kullanan pazarlama teknolojileri dolu dizgin arıyor.