DİJİTAL PAZARLAMANIN 8 YENİ ARACI

Yazı devri kapandı ses ve görüntü çağı başladı Dijital pazarlama araçları çok hızlı değişiyor. Bu yüzden pazarlama teknolojilerine yön veren trendleri yakından izlemek gerekiyor. İnsan davranışlarını asla göz ardı etmemek gerekiyor. Kolay Pazarlama CEO’su İletişim Tasarımı Uzmanı Ömer Yoluk, dijital pazarlamanın son trendleri hakkında şu bilgileri verdi: Yapay zeka dünyayı ele geçirecek Yapay zeka, tüketici davranışlarını ve arama şablonlarını analiz edebilmekte ve böylece işletmelere kullanıcı ve müşterilerin ürün ve hizmetlerini nasıl bulduklarını anlama konusunda sosyal medya platformlarından ve blog gönderilerinden veriler sağlayarak yardımcı olmaktadır. Örneğin Facebook Messenger botları, müşteri hizmetlerini otomatize ve optimize etmek için size yardımcı olabilir. Yapay zeka kullanıcılarla sohbet oluşturmak için de bilgi ve ipuçları sunmaktadır. Müşteri hizmetlerinin yüzde 25’i 2017’de yüzde 2’den az kullanılan chatbox teknolojisini 2020 yılında yaygın olarak kullanacaklar. Becerikli asistanlar: Chatbotlar Chatbolar 2019 yılında dijital pazarlamanın önemli bir parçası olmaya devam edecek. Yapay zeka bazlı teknoloji kullanımı, müşteriler ya da siteyi ziyaret edenlerle gece ya da gündüz gerçek zamanlı anında mesajlaşma ile sohbeti mümkün kılıyor. 1.4 milyar insanın chatbotlarla etkileşime girmesi ile işletmelerin yüzde 80’i 2020 itibarı ile chatbotları kullanmayı sürdürecek ya da bu uygulamayı kullanmaya başlayacak. 2022 itibarı ile chatbotlar işletmelerin özellikle bankacılık ve sağlık bakım sektörlerinde yıllık 8 milyar dolar tasarruf etmesini sağlayacak. Pek çok müşteri karşılık veren, düzgün cevap veren, satın alma geçmişini doğru hatırlayan, asla sabrını kaybetmeyen chatbotlarla etkileşime girmeyi tercih ediyor. Bu becerikli asistanlar anında müşteri hizmeti vermekte, müşterilerin beklentilerini karşılamakta ve tekrarlayan görevleri otomatik olarak yapmakta. Bu da sizin çok daha önemli işlere odaklanabileceğiniz anlamına gelir. Bunun en iyi örnekleriden biri Uber. Pazarlamanızı kişiselleştirin 2019’u başarılı geçirmek istiyorsanız pazarlamanızı kişiselleştirmeniz gerekir. Bu kişiselleştirilmiş içerik, ürün, e-mailler ve daha fazlası demektir. Satın alma geçmişi, tıklanan linkler, tüketici davranışı verilerine erişim sayesinde, müşteriye özel içerik hazırlamak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Aslında pazarlamacıların yüzde 96’sı kişiselleştirmenin müşteri ilişkilerinde avantaj sağladığını düşünmektedir. Netflix ve Amazon gibi şirketler şimdiden kişiselleştirmenin desteğinden yararlanmaktadırlar. Netflix hesabınıza giriş yaptığınızda örneğin, anında bunun kanıtını görürsünüz: Reklamlar, altyazılar, talimatlar, metin ve arama tamamen sizin içine özelleştirilmiştir. Videoyu izleyen telefona sarılıyor Dijital pazarlama stratejinize videoları eklemeyi unutmayın.Tüketicilerin yüzde 70’i bir markanın videosunu paylaştıklarını ifade ediyor. İşletmelerin yüzde 70’i videoların müşteri ile sohbet oranını artırdığını belirtiyor. Tüketicilerin yüzde 52’si izledikleri videoların, online satın alma kararlarını daha güvenle almalarını sağladığını belirtiyor. Üst düzey yöneticilerin yüzde 65’i pazarlamacının web sitesini ziyaret etmekte ve yüzde 39’u videoyu izledikten sonra satıcıyı aramaktadır. Videodan bahsedince aklınıza sadece Youtube gelmesin. Video pazarlamanın yüksek katılım sağladığına tanık olmak için Facebook, Instagram ve LinkedIn’de bir video gönderisi ya da canlı yayın yapmanızı öneririz. Canlı video büyük sayıda işletmenin röportajlar, ürün demoları, “sahne arkası” görüntüleri, etkinliklerden görüntüler, ofiste yaşam, nasıl üretiliyor gibi temalarla popülerlik kazanmasını sağlar. Film çekme maliyetlerinde azalma ve akıllı telefon kameralarındaki artan yüksek kalite ile işletmeler ve pazarlamacılar telefon ya da e-mailler yerine kişiselleştirilmiş video mesajlarına yönelmektedir ve bu da birebir video yaklaşımı olarak adlandırılmaktadır. Ağızdan ağıza pazarlama Influencer pazarlaması bir tür ağızdan ağıza pazarlamadır ve markanızın mesajını daha büyük pazarlara iletmek için toplumun tanıdığı kişileri kullanmaktır. Büyük bir tüketici grubuna doğrudan pazarlama yapmak yerine sizin sözünüzü iletecek influencera ödeme yaparsınız. Influenccer kullanmak son derece etkili bir pazarlama aracıdır ve müşterileri çok kolay çekmektedir. Influencerlar ünlü kişiler, Instagram ya da Youtube ünlüleri ya da bloggerların çok yakından takip ettiği tanınmış kişiler ve gazeteciler olabilir. Bu kişiler işiniz ya da ürününüz hakkında sosyal kanallardan sizin mesajınızı ileteceklerdir. Sosyal mesajlaşma uygulamaları Her ay 1,3 milyar kullanıcı Facebook Messenger’da aktif. Her ay 2 milyar mesaj Facebook Messenger ile insanlar ve işletmeler arasında gönderiliyor. Whatsappp’ın aylık aktif kullanıcı sayısı da 1,3 milyar. Her gün Whatsapp yoluyla 55 milyar mesaj gönderiliyor. Whatsapp, Facebook Messenger ve Fechat Facebook ve Youtube’dan daha karmaşık kullanıcıya sahip. Bu istatistikler iş amacıyla sosyal mesajlaşma uygulamalarının artan popülaritesini göstermektedir. İnsanlar birbirleriyle mesajlaşmak için daha çok zaman harcadıkları için potansiyel müşterilerinizin nerede takıldığını bilmek şirket hizmetlerini pazarlamak için bir farklılık yaratmaktadır. Sosyal mesajlaşma uygulamaları kişiselleştirmeye imkan verip (başka bir trend) kullanıcı deneyimine değer katarken müşteriye doğrudan mesaj göndermeyi son derece kullanışlı hale getirebilir. Mobil cihazlar televizyonu geçti İnsanlar 2019 yılı itibarı ile her gün ortalama 3 saat 35 dakikayı akıllı telefonları ile geçirmektedir. Mobil cihazlar televizyonu aşarak en çok zaman ayrılan araçlar durumundadırlar. Bu, alıcıların dikkatini çekmek için markaların üzerinde çalışması gereken bir yol değişikliğidir. Micro-moments Google tarafından kullanılan “yeni tüketici davranışı”na verilen addır. Pazarlama mesajınızı açıkça ve müşterinin ilgisini çekecek bir incelikle birkaç saniye içinde vermeyi amaçlar (aksi takdirde dikkati dağılır ve bir sonraki konuya geçer). İnsanlar genellikle ne yiyecekleri, hangi restorana gidecekleri, ne satın alacakları nereye gidecekleri konusunda anlık karar verirler. Yani Micro – moments hakkında her pazarlamacının bilmesi gerekenler şunlardır: 2019’da Micro-moments için avantajlı duruma geçmek istiyorsanız Google, Google Maps, Amazon, Youtube gibi tüketicilerin arama yaptığı her yerde bulunmak gereklidir. Sosyal medya storyleri Sosyal medyada “storylerin” popülerliğinin artmasıyla pazarlamacıların bu formatı kendi dijital pazarlama stratejilerine dahil etmeleri gerektiğini fark etmeleri önemlidir. Yüksek sezgi gücü olan pazarlamacılar günümüzün en kârlı sosyal hareketlilik yaratan unsurlarından olan canlı videoyu katılım ve marka farkındalığını artırmak için kullanmaktadırlar. Bu alanda ilk olarak Snapchat, “Benim Hikayem” konseptiyle çıktı. Sonra Instagram ve Facebook hikayeleri geldiler ve artık Youtube kendi hikaye formatı “Reels”i ortaya çıkardı. Hikayeler bir zaman sonra görünmez olduğu için bu FOMO’nun (Fear Of Missing Out: Gözden Kaçırma Korkusu) pazarlamacılar tarafından iyi bir şekilde kullanılma fırsatını doğurdu. Çalışanlarınızı hikayelerde gösterebilir, bir üretimin arka planını gösterebilir, ürün ve hizmetler için yorum isteyebilir ya da Barkbox’un Instagram hikayelerindeki “Şık Röportajlar”ı gibi yaratıcı röportajlar yapabilirsiniz.