2021'in Geri Kalan Döneminde Öne Geçirecek 3 Pazarlama Analitiği Tahmini

Online müşteri deneyimini değerlendirmeden yatırılan paranın yüzde kaçının karşılığını almaya kadar, pazarlama analitiğine ilişkin her biri çok değerli sayısız madde bulunuyor. Dijital öncelikli markaların kendi Pazar karması modellemesine uyması beklenen ve daha iyi değerlerle geçecek olan yeni dönem için öne çıkan pazarlama analitiği tahminlerini sizin için seçtik.

1. Dijital Markalar Pazarlama Karması Modellemesine Geçecek

Bahsedilen durumu işaret eden şu anda üç farklı emare bulunmakla birlikte, bunların birincisi yavaş yavaş kaybolan çoklu dokunma özelliği oluyor. Chrome tarayıcılardaki üçüncü taraf çerezleri kademeli olarak kaldırılıyor ve Apple telefonlarda isteğe bağlı hale getiriliyor. Bu durum pazarlamacıların insanların online yolculuğunu takip edememesi ve artık analistlerin bir yönteme ihtiyaç duyacağı anlamına geliyor.

2020'de birçok performans pazarlamacısı tarafından çoklu dokunma ve son tıklama ilişkili değerlendirmelerde sorun yaşandığını fark ettiğinden bahsetmiştik. Normalleşmeyle birlikte online iletişimlerin sözde yönlendirdiği satış sayısında büyük dalgalanmalar yaşanmış, bu durumun nedeni platformların birdenbire pazarlamada iyi veya kötü hale gelmesi değil, pandemiyle tüketici tiplerinin değişmesi olarak yorumlanmıştı.

Son olarak da fiziksel mağaza deneyimlerinin yerini büyük ölçüde çevrimiçi alışveriş platformları almaya başlayınca e-ticaret markaları için 2020 yıldız yıl olarak geçmişti, Emeklerinden geriye dolu bir banka hesabı kalan ve 2021’ye sağ gelen markalar şimdi ise takip edilemez rakamlara doğru ilk adımlarını atmaya hazırlandı. Haliyle bu notlar ışığında deneysel süreçleri değerlendirmek ve yeni yöntemler bulmak isteyen pek çok çoğu kişinin karışım bir Pazar sistemine uyacağı öngörüsü gündemde yerini aldı. Aslında gerçek mekanda faaliyet gösteren markaların TV kampanyalarını değerlendirmek için geliştirilen pazar karması modellemesi, dijital öncelikli markalar için tam olarak uygun değil. Ancak Asos ve GoDaddy gibi markaların edindiği deneyimime göre bu modellemenin kullanışlı hale gelmesi için başarıyla uyarlanması mümkün.

2. Online Müşteri Deneyimini Değerlendirmek İçin Daha Farklı ve Fazla Yol Gelişecek

Geçtiğimiz sene kapanma dönemlerinde tarihi yükselişini yapan online alışveriş değerinin 2021 boyunca bu çıtayı koruyacağı öngörülüyor. Bunun nedeni kısmen de olsa hala yüz yüze perakende satış konusunda endişelerin devam ediyor olması ve yine kısmen de olsa online alışverişin bazı insanlara göre avantajlı bulunması.  Bu durumda daha fazla müşteri deneyimi için gerçek yaşam yerine bir bilgisayarda veya telefonda zaman geçirmek gerektiğini anlamak pek de zor değil. Müşteri deneyimini izlemek ve ölçmek bu sistem dahilinde çok daha kolay olacaktır, ayrıca müşteri deneyimini izlemek ve ölçmek çok daha kolay olacaktır. İkincisi, müşteri deneyimi analiziyle kişisel olarak neleri daha iyi yapacağını bilen işletmeler sosyal medya aracılığıyla iyi hizmetin görünümünü yeniden inşa edebilir.

Pek çok işletme, potansiyel müşteri girişimlerine yanıt veren sistemlere sahiptir ve bu, CRM'yi optimize etmek için doğrudan e-posta hedefleme gibi yöntemlerle uygulanır, ancak senenin geri kalan döneminde yalnızca bu modellerin yeterli olmayacağını söylemek mümkün haldedir. Online veya offline işletme için yalnızca ilk davranışın eğilimini ölçmek yetmeyecek ve aynı zamanda müşteri deneyiminin satışları nasıl etkilediğini, yıllar içinde müşteri kaybetmenin markayı nasıl etkilediğini de bilmek gerekecektir.

3. Pazarlama Analitiğinde Paranın Karşısında Yeni Odaklar Yer Alacak

2021 yılının pazar araştırması açısından yalınlık içinde olması beklentisi, IPA'nın 2020 sonundaki Bellwether raporuna göre yöneticilerin %30-40'ının harcamaları kısma niyetinde olduğunu göstermesiyle destekleniyor. Covid darbesiyle ve akabinde dijitale geçilme düşen pazar harcamaları, tedarikçilerin kayıtsız kalamayacağı, öte yandan geleneksel pazar araştırmalarına göre daha iyi sonuçlar verebilecek analitiklerin yaklaştığını gösteriyor.

Azalan araştırma bütçeleri doğrultusunda pazarlama direktörleri ve CMO'lar en az üç fiyat teklifi almak zorunda kalacak ve herkes alternatif iş parçaları içerisinden yalnızca birine ve en düzgün bulduğuna odaklanacak. Bazı markalar için ilk bağlantı noktası olan medya ajansını kendisi kurarak düşük gelirle bağımsız sağlayıcıları denemek mümkün olurken, markayı geleceğe hazır hale getirmek için gereken becerileri şirket içinde çözmek, bu kısıtlama tablosu içinde ana odak noktası olacak.