Yazar: Franchise Market Türkiye
06 Ağustos 2021
İlk günden bugüne sertifikalı ve eğitimli şoförler ile çalışıyoruz
Lider marka olmamızın temelinde de tüm çalışanlarımızın ve müşterilerimizin mutluluğu yatıyor
- Öncelikle Fizytur’u biraz tanıyalım. Bize biraz Fizytur’dan bahseder misiniz?
Fizytur turizm taşımacılığında fark yaratmak amacıyla Berat Kargı ve Okan Erdem tarafından kurulmuş bir VIP turizm transfer şirketidir. Kurulduğu yıl yola 5 araçla çıkan fakat şu anda 40 araçtan oluşan filosu ve güçlü partner yapısıyla sektörde öncü markalardan biri haline gelmiştir. Saha ve operasyon ekibiyle koordineli çalışan, kendini sürekli geliştiren, müşterilerinin güvenliğini ve konforunu her zaman en üst seviyede tutan bir şirketiz.
- Fark yaratmak derken bu konuyu biraz açar mısınız? Sizi diğer firmalardan ayıran özellikleriniz nelerdir?
Fark yaratmak derken şunu demek istiyorum aslında: İnsanlar bir araca yolculuk yapmak için belirli bir ücret ödüyor ve bunun hakkını almak istiyorlar. Biz Fizytur olarak müşterimizin yolculuğunun başından sonuna kadar kendisini özel hissetmesini sağlıyoruz. Bir nevi Business Class olan hizmeti makul fiyatlarla sağlıyoruz diyebiliriz. Bu hizmetlerin içerisinde araçlarımızda sürekli internet hizmetimiz, günlük gazete ve dergi hizmetimiz var. Aracımızın mini barında her zaman premium ürünler var ve müşterilerimiz bunlardan ücretsiz olarak faydalanabiliyor. Araçlarımızda olan Smart TV’ler sayesinde müşterilerimiz yolculuklarında TV izlemenin tadını çıkarabiliyorlar. Açılır otomatik masalarımızda bilgisayarıyla çalışabiliyor, isterlerse cep telefonlarını ya da bilgisayarlarını şarj edebiliyorlar. Araçlarımızdaki kontrol panelleri sayesinde tek bir panelden tüm aracın fonksiyonların kontrol ediyor, dinlenmek isterlerse baldır destekli hareketli koltuklarımızda dinlenebiliyorlar.
[caption id="attachment_5134" align="alignright" width="215"]
Selen Almaç Deniz (Towerlife Franchise Danışmanlığı Kurucusu)[/caption]
- Peki Fizytur ilk kurulduğundan bugüne nasıl bir süreç geçirdi? Yani ilk zamanlar nasıldı, neler yaşadınız, bugün ne durumda?
İlk kurulduğumuz zamandan bugüne kadar hep üzerine koyarak ilerledik diyebilirim. Başlamış olduğumuz işe biz gerçekten çok inanmıştık. Sektörde böyle bir açığın olduğunu iyi biliyorduk ve bunu iyi değerlendirdiğimizi düşünüyorum. Sunmuş olduğumuz hizmeti bir kez kullanan insanlar, acenteler, oteller, tur operatörleri açıkçası bir daha bizden vazgeçmediler. Pandemi sürecinde dahil araçlarımızın temizliğini ve güvenilirliğini bilen müşterilerimiz sayesinde güzel işler yaptık.
Fizytur bugün hala ilk günkü heyecanı ve geniş araç filosuyla büyüyerek devam ediyor. Lider marka olmamızın temelinde de tüm çalışanlarımızın ve müşterilerimizin mutluluğu yatıyor.
- Bize birazda rezervasyon sisteminizden bahseder misiniz?
Rezervasyon sistemiz internet sitemiz, online uygulamalar, mail ve telefon üzerinden ilerliyor. Müşterilerimiz bu seçeneklerin hepsinden bize 7/24 ulaşabiliyorlar. Bu kanallardan gelen talepler operasyon ekibimiz tarafından değerlendirildikten sonra en kısa sürede müşterimizin cep telefonuna ve mail adresine araç ve şoför bilgileri gönderiliyor. Müşterilerimiz isterse uydu sistemi üzerinden aracın nerede olduğunu görebiliyorlar. Şoför arkadaşımız konuma ulaştığında müşterimizi bilgi için arıyor. Müşterimiz araca bindiğinde gideceği yerin kilometre ve süre bilgisini veriyor.
- Sürücülerinizin sertifikalı olduğunu biliyorum. Bu sertifikalar nedir ve sürücüleriniz bu konu üzerinde özelinde bir eğitim alıyorlar mı?
Şoförlerimizin hepsinde ileri sürüş teknikleri, psikoteknik ve SRC sertifikaları bulunmaktadır. İşe alım sürecinde öncelikle bu sertifikaları mutlaka istiyoruz. Bu sertifikalara sahip olan sürücüleri işe almadan önce yine Fizytur olarak bizde bir araç kulanım testine tabi tutuyoruz. Bu testi geçen şoför adaylarının işe alım süreçlerini başlatıyoruz.
- VIP turizm transferde bunun önemi nedir?
VIP turizm transferde en önemli nokta müşterinin size duyduğu güvendir. Bizde ilk günden bugüne her zaman sertifikalı ve eğitimli şoförler ile çalışmaya devam ediyoruz. Bu sayede müşterilerimiz yolculukları da hem güvenli hem de konforlu bir şekilde gerçekleşiyor. Şoförlerimize periyodik olarak verdiğimiz eğitimler sayesinde onları her zaman psikolojik ve fiziksel anlamda güçlü tutuyoruz.
- Hangi lokasyonlarda hizmet veriyorsunuz?
Fizytur kurulduğunda ilk olarak İstanbul’ da hizmet vermeye başladı. Şu an İstanbul, Antalya, İzmir, Muğla, Ankara, Nevşehir, Trabzon ve Gaziantep olmak üzere 8 ilde faaliyetlerini sürdürmekte ve operasyon sistemine yeni lokasyonları eklemeye devam etmektedir.
