Karantina Sonrası Franchise Markanızı Farklı Bir Tüketici Kitlesine Hazırlayın

Müşterilerinize olağanüstü bir yüz yüze deneyim sunmak için bilmeniz ve dikkat etmeniz gerekenler bir hayli değişti. COVID-19 karar verirken daha düşünceli ve seçici olan, güvendikleri markaları arayan yeni bir tüketici tipi ortaya çıkardı. Olağanüstü bir müşteri deneyimini yeniden inşa ederek bu yeni tip tüketiciye başarılı bir şekilde yanıt veren şirketler, pandemi sonrası başarılı olacaklardır, peki ama nasıl? Yeni Müşteriye Hitap Etmek İçin Fırsatlar Bir işletme olarak nasıl tepki vereceğinizi anlamak için değerler, davranışlar ve önceliklerdeki değişimlere odaklanarak tüketici odaklı olmanız gerektiğinden uzun zamandır bahsediyoruz. Eklenmesi gereken şudur ki bu durum markanızın yenilik yapabilmesi, uyum sağlayabilmesi ve pandemi sonrası müşterinin ihtiyaç ve isteklerini karşılayabilmesi için tetikte kalmanın ve tüketici tercihlerindeki değişiklikleri gözlemlemenin doğal, devam eden bir süreci haline gelecektir. Marka değerini ve genel performansı yönlendiren ilişkiler kurmanız ve inşa edilmiş olağanüstü yüz yüze deneyimler sunmanız için bazı fırsatları keşfetmeniz gerekiyor: 1- Müşteri Hizmetlerinin Özü: Empati Tüketicilerin küçük işletmelerin pandemiden ne kadar ağır ve vurucu şekilde etkilendiğine dair derin bir anlayışa sahip olduklarına şüphe yok. Ancak unutulan o ki aynı şekilde, küçük işletmelerin pandeminin tüketiciler üzerindeki etkisine karşı anlayışlı olması bekleniyor Sonuç olarak, müşteri empatisi, olağanüstü bir müşteri deneyiminin yeniden oluşturulmasında kritik bir rol oynuyor. Franchise markaları çalışanlarının ve müşterilerinin güvenliğini birinci öncelik olarak gördüğünü ve önemsediğini aktif olarak göstermeye devam etmelidir. Ayrıca yüz yüze etkileşimler, anketler veya iş incelemeleri yoluyla olabilecek şekilde müşterilerinizi aktif olarak dinlemeyi taahhüt etmeniz gerekir ve bu yöntem onları daha da derinden anlamanıza,  beklentileri karşılamanıza olanak tanır.

2. Deneyime Odaklanın, Müşteri ile Çalışanı Bağlayın

Daha önce de belirtildiği gibi, müşteriyle duygusal bir bağ kurmak çok önemlidir ve bu bağlantıyı kurmak için en iyi fırsatlardan biri markanızla yaşanan deneyimdir. Ziyaretler sırasında müşteri ve çalışan arasındaki kişiselleştirilmiş etkileşimin mükemmelleştirilmesine daha fazla dikkat edilmesi gerekir. Birçok franchise markası pandemi sırasında etkileyici dijital iyileştirmeler yapmış olsa da müşteri deneyimini yeniden inşa etmek ve canlandırmak için ön saflardaki çalışanları motive etmeye eşit derecede dikkat edilmelidir. Bu enerji ve motivasyon ise gelişmiş eğitim, yeni teşvikler ve liderlik pozisyonundan önemli mesajlar gerektirebilir. Marka vaadinizi yerine getirmek için ihtiyaç duydukları kaynaklarla donatılmış, enerjik ve motive olmuş çalışanlar, müşteri deneyimi üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olacaktır.

3. Şeffaflığın Hükmü

Pandemi franchise dünyasına bir şey öğrettiyse, o da işlerin hızla değiştiğinde buna tepki olarak tüketici duyarlılığının ve davranışının da geliştiğidir. Bu durumun karşısında müşterinizle iletişim kurma şeklinizde de seviye yükseltmeniz gerekmekte, güveni kazanmak ve yeniden inşa etmek için müşterilerle yeni bir gelişmiş iletişim ve şeffaflık düzeyine ulaşılmalıdır. Müşterileri operasyonlar, hizmetler, güvenlik protokolleri, yeni teklifler ve daha fazlasıyla ilgili değişiklikler ve güncellemeler hakkında bilgilendirmeye devam etmelisiniz. Proaktif olduğunuzu ve müşterilerinizin çıkarları tarafından motive edildiğinizi gösterdiğinizde, markanıza olan güveni de arttıracaksınız.