User Generated Content (UGC) ve Markalar: Güven ve Etkileşimin Gücü

Günümüz dijital dünyasında, markalar için kullanıcı tarafından üretilen içerikler (UGC), pazarlama stratejilerinin merkezinde yer alıyor. UGC, markaların kendi içeriklerinden daha doğal ve güvenilir bir algı yaratıyor. Bu tür içerikler, müşteri güvenini artırarak, alışveriş kararlarını olumlu yönde etkiliyor ve dönüşüm oranlarını önemli ölçüde yükseltiyor. İşte, markaların UGC'yi nasıl etkili bir şekilde kullanabileceğine dair önemli noktalar ve stratejiler.

 UGC Nedir?

 UGC ( User Generated Content ) kullanıcı tarafından oluşturulan içerik demektir yani markanın kullanıcılarının, markanın kullanıcı adaylarına deneyimlerine aktardıkları içeriktir. Bu içerikler genellikle fotoğraf, video ve ya ses medyalarından oluşmaktadır.

 Markalar UGC’yi nasıl kullanır?

 Markalar UGC türdeki içerikleri kendi sosyal medyalarında, websitelerinde ve sponsorlu içeriklerinde kullanırlar. UGC , markaların kendi çektiği içeriklerden daha doğal ve samimidir. Müşterideki güven duygusunu arttırır. Bu yüzden profesyonel bir marka çekiminden ziyade UGC türündeki içerikler müşterileri daha çok alışveriş yapmaya yöneltmektedir. Çünkü profesyonel çekimler günlük hayatın ve en önemlisi müşterinin hayatının yansıması değildir. Bu yüzden ütopik gelir. Oysa müşteri kendisi gibi diğer bir müşteride ürünün deneyimlendiğini görürse daha gerçek ve mümkün algısına ulaşır. Bu yüzden son dönemlerde satış stratejisinde özelikle UGC kullanılmaktadır.

 Verilerle User Generated Content

 Kullanıcı tarafından üretilen içerikler (UGC) ile ilgili sayısal veriler, bu pazarlama stratejisinin önemini ortaya koymaktadır. Yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin %79'u, kullanıcılar tarafından üretilen içeriklerin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor. Ayrıca, UGC'nin markaların web sitelerindeki dönüşüm oranlarını %29'a kadar artırdığı gözlemlenmiştir. Sosyal medyada özellikle TikTok ve İnstagramda, UGC içeren paylaşımların %28 daha fazla etkileşim aldığı da raporlanmıştır. Müşterilerin %92'si ise, diğer müşterilerin deneyimlerini içeren içeriklere, markaların ürettiği içeriklere oranla daha fazla güvendiklerini belirtmektedir. Bu veriler, UGC'nin markalar için ne kadar önemli bir strateji olduğunu gösteriyor. Türkiyeye henüz 2022 sonu 2023 başında adım adım gelmiş olsa da yurtdışında ciddi anlamda UGC projeleri yürütülmektedir. Ülkemizde de bir çok marka UGC marketing ile pazarlama yapmaktadır. Her geçen gün UGC marketing stratejisini kullanmaya başlayan marka sayısı artmakta ve bir çok pazarlama stratejisinin önüne geçmektedir. Önceleri hızla büyüyen ve dönüşüm alınan influencer marketing yerini UGC marketinge bırakmaktadır.Görünen o ki hem UGC CREATORler hem de marka- lar karşılıklı kazanç içinde bu sektörü hızla ilerletmektedir.

 Markalar için UGC’nin avantajları nelerdir?

 Kullanıcılar tarafından oluşturulan içerikler, markanın güvenilirliğini artırır. Markanın potansiyel müşterileri, markanın müşterilerinin deneyimlerini daha gerçekçi ve güvenilir bulurlar. UGC, diğer pazarlama stratejilerine göre daha düşük maliyetlidir çünkü içerik kullanıcılar tarafından, kullanıcının ekipmanlarıyla oluşturulur ve marka için ekstra prodüksiyon maliyeti gerekmez. Kullanıcılar sosyal medya trendlerini ve akımlarını takip edip uyguladıkları için UGC türündeki içerikler sosyal medyada hızla yayılabilir ve geniş bir kitleye ulaşabilir. Bu marka bilinirliğinin artmasını sağlar. UGC, marka adına yapılan arama motoru optimizasyonunu (SEO) destekler. Yeni içeriklerin aktif şekilde sürekli olarak üretilmesi ve paylaşılması, markanın arama motoru sıralamalarını iyileştirebilir. UGC, markalar için müşteri geri bildirimleri sağlar. Kullanıcıların hangi içerikleri paylaştığını, ne tür deneyimlerden bahsettiğini gözlemlemek, ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine katkı sağlayabilir. UGC stratejisi, doğru şekilde uygulandığında uzun vadeli başarı elde etmeye yardımcı olmaktadır.

 Markaların UGC ile çalışırken dikkat etmeleri gereken noktalar nelerdir?

 UGC Marketing’de en önemli nokta ise doğru UGC ve UGC CREATOR ile çalışmaktadır. İçerikler marka kimliğine yansıyacağı için aşağıdaki detaylar dikkat edilmesi gereken önemli hususlardır. UGC, her zaman markanın kalite standartlarını karşılamayabilir. Markalar, bu içeriklerin doğru, kaliteli ve markanın imajına uygun olmasını sağlamalıdır. Bu yüzden UGC CREATOR seçerken kişilerin portföy websitelerinde örnek çalışmaları inceleyerek UGC CREATOR’ün deneyim ve çekimlerini görüp marka standartlarına uygunsa UGC işbirliğine başlamalıdır. Ayrıca brief hazırlayarak UGC kurgusuna yön vermesi markanın standartlarına daha uygun senaryolar çıkmasına yardımcı olacaktır. UGC, markanın genel estetik görüntüsü ve tonuyla uyumlu olmalıdır. Her ne kadar UGC organik ve doğal olsa da, markanın genel vizyon, misyon ve tasarımına uyumlu olmalıdır. Bu sorunu önlemek için UGC briefinde markanızın renklerinin kullanılması , rakip firma renklerinden uzak durulmasını belirtebilirsiniz. Kullanıcı içeriklerinin zamanında ve güncel olmasına dikkat edilmelidir. Eski veya artık geçerli olmayan içeriklerin paylaşımı, marka açısından olumsuz sonuçlar doğurabilir. Ayrıca güncel içerik trendleri takip edilip UGC oluşturulmalı, eski trend içeriklerden uzak durulmalıdır. Markalar, UGC'yi teşvik etmek için topluluğu motive etmeli ve katılımcılara değer vermelidir. Yarışmalar, ödüller veya özel indirimler gibi teşvik edici stratejiler kullanılabilir. Özellikle ödüllü yarışmalar Türkiye UGC sisteminde en çok tercih edilen stratejidir. Örneğin Migros'un "Reyon Savaşlar Challange" projesi, Dimes'in "Takımını Seç" projesi, Apple'in " #ShotOnIphone " projesi, Coca Cola'nın "Bu Coca Cola Senin İçin" projesi gibi. Üstelik bu markalar hala aktif şekilde UGC projelerine farklı biçimlerde devam etmektedir. UGC kampanyalarının etkileşimi düzenli olarak izlenmeli ve sonuçlar analiz edilmelidir. Bu, gelecekteki stratejilerin optimize edilmesine yardımcı olur. Atlanmaması gereken en önemli detay ise kullanıcıların oluşturduğu içerikleri (UGC) kullanmadan önce mutlaka izin alınmalı ve telif hakkı ihlalleri gibi yasal konular göz önünde bulundurulmalıdır. İçeriği kullanan markalar, içerik sahibiyle anlaşmalı ve tercihen muvafakatname imzalamalıdır. Kullanıcıların kişisel verilerini korumak ve gizliliklerine saygı göstermek esastır. GDPR gibi düzenlemelere uyum sağlamak markaların sorumluluğundadır. Markalar, bu noktaları dikkate alarak UGC'yi faydalı bir şekilde kullanabilir ve marka imajlarını bu yeni strateji güçlendirerek popüler kültürde yerini arttırabilir.