FPN Kurucusu Franchising'in Ödemelerinin Geleceğine Işık Tutuyor

2006 yılında Franchise Payments Network'ü (FPN) kurduğunda ödeme işleme ortamındaki boşluğu doldurmaya odaklanan Franchise Payments Network ve POLN8'in kurucusu Tom Epstein, First Data'daki önceki deneyimi sayesinde, franchise verenlerin ve franchise alanların kendi özel ihtiyaçlarını anlayan bir hizmet almadıklarını fark etti. Yakında 200'den fazla franchise markasına sağlayacağı hizmet keşfini bu şekilde başlatan Epstein, franchising ödeme takiplerinin geleceğine sizler için ışık tutuyor. Nedir Bu FPN? Epstein, "Büyük, bürokratik bir kuruluş için çalışırken bürokrasi o kadar büyük olabilir ki, ödeme işlemenin ilişki düzeyi üzerinde iyi bir kontrol sahibi olamayabilirsiniz" diyor. “Franchising'de, franchise verenlerle ve sektördeki diğer tedarikçilerle harika bir ilişki geliştirebilmelisiniz, bunu biliyoruz. Ancak müşteri hizmetleri ve satış ekiplerinizin de franchise alanlarla harika bir ilişki geliştirmesi gerekiyor.’’ “FPN'de geliştirdiğimiz her şey franchise iş modeli etrafında geliştirildi. Eğer bir franchise sahibiyseniz ve FPN'niz yoksa, ödeme işlemlerini büyük, bürokratik bir organizasyon aracılığıyla yapıyorsunuz demektir. Müşteri hizmetleri hattını ararsınız, önce beklersiniz, birine ulaştığınızda kim olduğunuzu açıklamanız gerekir. Hattın diğer ucundaki kişi bir ağın parçası olduğunuzu fark etmeyebilir ve bu nedenle size birçok alakasız soru sorar. Ancak FPN ile her şeyi öyle modelledik ki, belirli bir markanın franchise sahibiyseniz ve bizi ararsanız, sizinle ilgili her şeyi anında öğrenebiliyoruz. Sadece birlikte olduğunuz markanın adını söyleyin ve hangi POS'ta olduğunuzu, hangi çevre birimlerini kullandığınızı anında görüntüleyebiliriz. Ayrıca genellikle sistemde ters giden durumların nedenini biliyor ve bunu adres ziyareti öncesinde %80 ila 90 oranlarında başka bir satıcıyı dahil etmek zorunda kalmadan aktarabiliyoruz. Zincirden Çıkmamak İçin Gösterilen Dikkat ‘’Yanlış olup olmadığını kolayca görebildiğimiz ve düzeltebildiğimiz maddeler detaya da indirgenebiliyor, örneğin fiyatlandırmalarınız ve bunları nasıl belirlediğiniz. Tek aramayla bu alandaki sorunları çözebilme oranımız ise 10’da9, çünkü belirli bir zincirin franchise sahibi olarak nasıl işlem yaptığınızı bilme olanağına sahibiz.’’ Anlattığı her süreç aşaması gibi franchise sahiplerini de önemsediklerini ve bu sahiplerin birbiri arasında konuşmasını da önemsediğini belirten Kurucu, ‘’Herhangi bir markanın franchise sahibiyle tanışır ve onlara geri dönüş sağlarsak, diğer franchise alanlarla yapılan konuşma sonunda tüm zinciri kaybedebileceğimizi biliyoruz’’ diyerek güven veren temellerini açıklıyor.