B2B franchisingin gözden kaçabilen önemli yönlerinden biri kurye franchise’larının şaşırtıcı derecede zengin bir alana sahip olması; yani hem tüketici hem işletmecilerin kendilerine en iyi şekilde hizmet edecek firmayı bulanları ve maliyetlerinde tasarruf etmeleriyle birlikte siparişi yeniden tekrarlamaya yüksek derecede meyilli olmasıdır.
Sektör içinde akım yaratan markalardan biri olan Birleşik Krallık merkezli World Options ise 2002’de kurulduğundan bu yana ülkenin 4,4 milyar Sterlinlik yerel parsel endüstrisinin kendine ait dilimiyle en çok dikkat çekenlerinden biri olurken, markanın İngiltere franchise satış başarısının devamlılığını sağlayan sırrın teknolojiyi operasyonlara entegre etme becerisi olduğu belirtilmiştir. Markanın İşe Alım ve Nakliye Yöneticisi Howard McCormick, kurye endüstrisindeki bazı önemli teknolojik gelişmeleri sizler için detaylandırıyor:
CRM Ağının Potansiyelleri Dönüştürme Gücü
Geçtiğimiz 10 yıl içerisinde franchising dünyası genel olarak önemli ölçüde değişmiş bulunmakla birlikte, teknolojinin franchise alanlara arka planda ofis yönetimiyle daha fazla görünürlük sağladığı ve yeni müşteriler için işe alım sürecini kolaylaştırdığı, haliyle yeni işlerde önemli bir büyüme ile sonuç alındığını belirten McCormick, teknolojik gelişmelerin en ileri noktasında yer aldığını iddia ettiği World Options portalının tamamen kendi CRM sistemlerine dayandığını belirtiyor. Kendi ağlarını oluşturmaları ve ağa sürekli olarak satış görünürlüğü sunmaları sayesinde potansiyel müşteriyi gerçek müşteriye dönüştürdüklerini belirten McCormick, böylece nakliye ve kurye bayiliklerine önemli bir ipucu vermiş oluyor.
Entegrasyon ve Teknolojik İletişimin Katkıları
Franchise alanların ve müşterilerinin eksiksiz bir lojistik deneyimi yaşamaları için önde gelen dört küresel taşıyıcı ile entegre çalıştıklarını belirten Yönetici, bulut tabanlı hizmetlerle, kodlama ve e-ticaret pazarındaki büyük entegrasyonlarla birlikte deneyimi bir hayli iyileştirdiklerini ekliyor. E-posta ile pazarlama kaynaklarını kullanarak World Options müşterisinin yeni hizmetler hakkında anında bilgi edinmesini sağladıklarını belirten McCormick, ayrıca merak edilen prosedürleri ve düzenlemelere ilişkin hayati bilgileri de bu şekilde müşterilerine kolayca ilettiklerini söylüyor.
Şirket içi BT departmanının çalışmaları doğrultusunda 2019 itibariyle franchise alanlara ve müşterilere kredi kontrol işlevi, eski borç kontrolü ve artan fatura sorgularında gelişmiş görünürlük sunan ısmarlama bir faturalama platformu geliştirmeye odaklandıklarını açıklayan Yetkilli, markanın teknoloji yeteneklerini artırmak ile franchise sahibi ediniminde artış arasında doğrudan bir ilişki görüyor. 2020’deki yeni franchise alanların % 80’i lojistik geçmişinden gelirken bu kesimin World Options tarafından sunulan teknolojinin satın almalarının birincil nedeni olduğunu anladıklarını ifade ediyor.
