Murali K. Nethi, bir çiçek dağıtım pazarı olan SnapBlooms’un kurucusu ve CEO’su. 24 yılı aşkın bilgisayar bilimi geçmişi ve küçük işletmeleri yönetme deneyimi, çiçek endüstrisindeki iş çözümlerini keşfetmesine olanak tanımış. Ancak yine de yabancısı olduğu bu sektörde fırsatları yakalamak için kendi yöntemlerinden çok daha fazlasına ihtiyaç duyan Nethi, e-ticaretin ilk senesinde öğrendiği 4 kuralı sizin için açıkladı.
Murali Nethi ‘Çiçek sektöründe girişimciliğe başladığımda, işlerin genellikle nesilden nesile geçtiği bir bölgeye girdiğimin gayet iyi farkındaydım. Çiçek yöneticileri, yenilik sunmadan önce değişmeye ve iki kez düşünmeye isteksiz olma eğilimindeydiler. Yine de çiçek e-ticaretinin temsil ettiği muazzam fırsatı kaçıramayacağımı biliyordum.’’ diyerek zorluklara karşın nasıl bu sektöre girdiğini anlatmaya başlıyor.
2021 itibariyle 5,8 milyar ABD doları değerinde şaşırtıcı bir değere sahip olan çiçek endüstrisi, pek çok sektöre göre oldukça farklı şekilde işliyor. Çiçek ithal ederken ve ihraç ederken nihai ürün aslında soyuttur ve müşterilerimizin düzenlemelerimizle algılamaya başladığı mutluluğu ve memnuniyeti nasıl ölçebileceğimiz bir soru işaretidir.
Soyut doğası nedeniyle çiçek endüstrisinde teknolojinin yardımıyla rekabet avantajı elde etmesi hem son derece umut verici hem de zorlu olabiliyor. Ancak çiçek satıcıları ve müşteriler arasındaki uçurumu kapatmaya yardımcı olan ve benzeri görülmemiş derecede yakın bir ilişki kuran teknolojinin tam olarak bu işlevi karşıladığı görülüyor.
- Müşterilerinizi dinleyin
‘Müşterilerinizi her zaman dinlemenin önemini sık sık duyarsınız, ancak kişisel deneyimim bana bu önemli kuralı ne kadar kolay unutabileceğinizi öğretti.’’ diyor CEO. ‘Müşteriler her zaman istediğiniz kadar iletişimsel değildir. Yanlış terimler kullanabilir veya çözümlerinden çok hayal kırıklıklarına odaklanabilirler. Ancak işin özü şudur: Her zaman size söyleyecekleri bir şeyleri vardır.’’
Web sitesini oluşturup yerel perakendeciler için bir e-ticaret platformu sunduğunda, neredeyse tüm müşteri tabanının sitede gezinmenin zor olması nedeniyle farklı yazı tipi boyutları, renkleri ve düzenleri istediklerini belirttiğini ifade eden Neth, ekibiyle bu değişikliklerin gerekli görmediklerini, çünkü iki yıl boyunca sürekli talepleri görmezden geldiklerini de itiraf ediyor.
Sonunda bir gün müşteri tabanlarının portaklda kolayca gezinmek için basit değişiklikler arayan yaratıcı çiçek uzmanları olduğunu fark etmeleriyle birlikte düğmelerin ve etiketlerin okunabilir renklerle düzenleyen ekip, sadece 2 günlük bir çalışmayla satışlarını %25 oranında arttırıyor!
- Pazarı yenilik için hazırlayın
Bazen ürününüzün ne kadar çekici göründüğü önemli değildir. Müşteri tabanınız bir değişime hazır değilse ürününüz veya özelliğiniz kaçınılmaz bir sonla karşı karşıyadır. Bu nedenle değerli kaynakları bir özelliğe veya ürün geliştirmeye harcamadan önce durum tespiti yapmak zorunludur.
‘Çiçek endüstrisinde platformumuzun müşterilerimiz arasında yankı uyandırması üç yıl sürdü. Dijitalleşmeye karşı güçlü bir muhalefet vardı, bu nedenle yaklaşımımız bu dijital ilerlemelerin satışları nasıl en üst düzeye çıkarabileceği ve süreçleri nasıl optimize edebileceğine yönelikti.’’ Diyor uzman. ‘Platformumun müşterilerimizin günlük siparişlerini artırabileceğine veya iki katına çıkarabileceğine ikna oldum ve bu ikna, gelecekte dayanıklılık ile daha fazla inovasyonun önünü açan bir sözdü.’’
- Rakipleriniz arasında öne çıkın
Köklü devlerin olduğu bir sektörde pazara girerken, hizmetinizi veya çözümünüzü farklılaştırmadan başarılı olmak zor olabilir. Kusursuz müşteri hizmeti gibi değerli nitelikler, işletmelerin birden çok satıcı ve rakip arasında öne çıkmasına gerçekten yardımcı olur.
Yerel çiçekçilere tatillerde ve hafta sonlarında bile hazır bulunan çözümler ve destek sunmanın değerini çabucak gördüğünü ifade eden Murati, ‘Bu ulaşılabilirlik, müşterilerimizle yakınlık ve güven oluşturmaya yardımcı oldu ve çok geçmeden, kulaktan kulağa iletişim sayesinde işimizin büyüdüğünü öğrendik.’’ diye ekliyor.
- Müşteri başarısı sizin başarınızdır
Müşteri deneyimi etrafında dönen diğer sektörlerde olduğu gibi, son kullanıcının değer algısı kesin değil, soyuttur. Bu nedenle müşterinin ihtiyaçlarını ilk sıraya koymak, memnuniyeti garanti eder ve işletmeleri başarıyı güvence altına alarak tedarik zincirini geliştirmeye,yüksek kaliteli son ürünler sunmaya iter.
Birkaç küçük işletmeyi harap eden son pandeminin şirketimiz için hem bir zorluk hem de bir fırsat olduğunu açıklayan Murati ve ekibi, yerel çiçekçiler iflas ederse varlıklarını tehlikeye gireceğini öngörmüş. Bu nedenle müşterilere daha çok çevrimiçi destek sağlayarak hızı iki katına çıkarmışlar ve 2020 yılını önceki yılların çok daha üstünde rakamlarla bitirmişler.
