SAS Türkiye, Orta Asya, Ukrayna Pazarlama Müdürü Selin Özdinç geçtiğimiz günlerde genç nesillerin hazırlanması gerekli olan teknolojik gelişmelerden ve çeviklik gerektiren süreçlerden bahsetti. “SAS’ın son araştırma anketi gösteriyor ki, eski alışkanlıkların yerini dijital alıyor. Artık hayatımızın değişmeyen bir parçası olacak hibrit bir deneyimden bahsediyoruz’’ diyen Özdinç, gençleri hazırlamakla yükümlü olduğumuzun altını çiziyor.
Müşteri Odaklı Şirketlere Tam Güven
Verilerden yola çıkarak değer üretmek adına birçok yeteneğin bir arada çalıştığı ve paylaşımda bulunduğu ortamların gerekliliğine dikkat çeken Özdinç, veri erişimi, görselleştirme, analitik için hazır tablolar, modelle ve bunları kütüphaneye yerleştirme işlemlerinin tek başınayken hızlı şekilde yapılamayacağını hatırlatıyor. Bu doğrultuda analitik platformlara duyulan ihtiyaç açığını kapadığı belirtilen SAS’ın ayrıca sektör odaklı çözümler de sunduğunu belirtiyor.
Son dönemdeki bulut sistemleriyle hem pazarlama hem de müşterinin gerçek zamanlı davranışları için analiz teknolojileri geliştiren SAS, banka ve sigortacılıkta kriz senaryolarına hazırlanmamızı sağlıyor. Bunun için SAS StressTesting ve SAS Anti Money Laundering gibi çözümlere sahip olan SAS, Özdinç’in ifadesiyle sadece büyük ölçekli şirketlerin değil orta ölçekli şirketlerin KOBİ’lerin de faydalanabildiği servisler sunuyor.
İş süreçlerinde çevikliğin bir zorunluluk olduğunu ve bunun da B2C zincirinin sürekli değişen tüketici beklentilerine uyum sağlamasından ileri gelmesini gerektiğini belirtilirken, Özdinç ise ‘Müşterilerinizi her zamankinden çok daha iyi tanımalısınız. Bu amaçla gerçek zamanlı müşteri profilleri oluşturmanız, müşterilerinizin sizinle iletişime geçmiş olduğu tüm temas noktalarını tespit etmeniz gerekiyor. Kullanıcıların gerek offline gerek dijital ayak izlerinin çeşitliliği arttıkça yapı daha kompleks hale geliyor’’ diyor.
Davranış analizi yapan şirketlerin hem tüketiciye daha yakın olduğu hem de öne geçtiği belirtilirken, analizin anlık yapılabilmesi kabiliyetinin ise esneklik ve çeviklik anlamına geldiği açıklanıyor. Veriyi odağına alan, analitik ve yapay zekâdan faydalanan bir sisteme şirketlerin, müşteri yolculuğunda yer alacağına dair şüphesinin olmaması gerektiği söyleniyor.
Odaklar Değişiyor
SAS araştırmalarının katılımcıların yarısından fazlasının pandemi döneminde hizmet sağlayıcısını değiştirdiğini gösterdiği hatırlatılırken, gelecek dönem SAS konsantrasyon konusu sorulan Özdinç ise ‘Yaptığımız son araştırma anketi de gösteriyor ki eski alışkanlıkların yerini dijital alıyor. Artık hayatımızın değişmeyen bir parçası olacak hibrit bir deneyimden bahsediyoruz. Bu dönüşüm süreçlerinde değişimi, müşterilerimizin tercihlerini doğru anlamalı ve anlık olarak ve kişiye özel hizmet sunmak üzere servislerimizi, altyapımızı kurgulamalıyız’’ diyerek yanıt veriyor.
