Yeni Haberler

    Güzellik Merkezi Kurdu, Markasının Değeri 18 Milyon Dolara Ulaştı

    11 Ocak 2023

    Sürdürülebilir Yenilik

    13 Aralık 2022

    Sabırlı Aileler Merhametli Çocuklar Yetiştirir

    13 Aralık 2022

    İş Planı Neden Önemli?

    13 Aralık 2022

    Ders 6: Hedef Tüketici

    13 Aralık 2022

    Güzellik Sektöründe Dünya Markası Olmak İçin Ağımızı Genişletiyoruz

    12 Aralık 2022

    Gastromasa Konferansı’nda Dünyaca Ünlü Yıldızlar Geçidi

    29 Kasım 2022

    Lojistikte Dijitalleşme Kaçırılmaması Gereken Bir Fırsat

    21 Kasım 2022
    Facebook Twitter Instagram
    Facebook Instagram Twitter
    Franchise Market Dergisi
    Login
    • Anasayfa
    • Hakkımızda
      • Vizyon & Misyon
      • Künye
      • Bayilik Veren Markalar
    • Dergimiz
      • E-Dergi
      • Dergi Abonelik Formu
      • Dağıtım Noktalarımız
    • Röportajlar

      Aracınız Emin Ellerde

      23 Ağustos 2022

      Özsüt lezzetleri BONTON ile her an her yerde

      9 Ağustos 2022

      Seramiğe hayat veren dokunuş

      27 Ekim 2020

      ‘Her çocuk bembeyaz bir sayfa’

      6 Ekim 2020

      İlhamı, Ege Denizi’nin huzur veren mavisi

      22 Eylül 2020
    • Köşe Yazıları
      • Yazarlar
      • Yazılar
    • İletişim
    Franchise Market Dergisi
    Anasayfa»Haberler»Müşteri Yorumlarını Yönetmenin Yolları
    Haberler

    Müşteri Yorumlarını Yönetmenin Yolları

    Franchise Market Türkiye- Franchise Market Türkiye17 Aralık 2021Güncelleme28 Şubat 2022Yorum yapılmamış3 dk. Okuma Süresi
    Facebook Twitter Pinterest Linkedln Tumblr E-Posta
    Paylaşın
    Facebook Twitter Linkedln Pinterest E-Posta

    Araştırmalara göre bir ürün veya hizmet satın almadan önce bu satış hakkındaki yorumların okunma oranı ortalama 13 dakika. Pek çok tüketici için hizmet alanınız ne olursa olsun puanlamanız, aldığınız yorumlar son derece değerli birer karar kriteri. İşletmecileri yakından ilgilendiren müşteri yorumlarının nasıl yönetilebileceğine dair bazı ipuçlarını aktarıyoruz.

    Dikkate Değer İstatistikler

    2020 yılında başlayan pandemi TÜBİSAD verilerine göre e-ticaretin %45 oranında artış göstermesine ve pazarın 226 milyar TL’ye ulaşmasını sağlamış durumda. Deloitte’in öngörülerine göre ise bu sayılar 4 sene içerisinde 2,3 kat daha büyüyecek. Bu nedenle müşteri yorumlarının özellikle dijital kanaldan hizmet sunan işletmeler için ekstra önemli olduğundan bahsedebiliriz. Fake Reviews Report’un 2019 yılı açıklamalarına göre müşterilerin %90’ı satın alma işleminden önce yorumları inceliyor ve %33’lük bir dilim bir hizmet almadan önce yorum araştırması yapıyor. 18-54 yaş aralığındaki tüketicilerin %52’si yorumları okumadan geçmediğini ifade ederken, okunan yorum sayısı ise ortalama 10 adetle sınırlı kalıyor.

    • İşte her marka ve işletmenin yorumları ciddiye alması gerektiğini gösteren birkaç değerli veri daha:
    • Nielsen verilerine göre müşterilerin %88’i için online kanallarda gördüğü öneriler karar vermede etkili.
    • BrightLocal’e göre müşterilerin %82’si yerel işletmelere başvurmadan önce yorumlara bakıyor.
    • Bizrate Insights verilerine göre tüm müşterilerin %57’si inceleme aracı olarak Google’ı tercih ediyor.
    • ReviewTrackers’a göre işletmelerin olumsuz yorumları yanıtlamasını isteyen müşteri oranı %53.
    • Fan&Fuel’a göre satın almaya yardımcı olan unsurların başında yorumların geldiğini düşünenler %97 oranında.

    Kullanıcı Yorumları Nasıl Yönetilir?

    Peki, işletmeler için benzersiz bir öneme sahip olduğuna karar verdiğimize göre bu yorumları yönetebilmek için nelere dikkat etmeli, itibarı koruyan markalardan olmak için hangi ipuçlarını bilmeli?

    1. Olumsuz yorumları ciddiye alın: Olumlu yorumlarla neşelenmek ve bunları ödüllendirmek kadar olumsuz yorumları ciddiye almak ve göz ardı etmemek de önemli. Tüketiciler sadece olumlu yorumlar gördüğünde markanın manipülatif bir imaj çizdiğini düşünebilir ve bu nedenle olumsuz yorumlara da yer verilmelidir. Bu yorumları tamamen silmek yerine hataları görmek ve sorunun kaynağına ulaşılmaya çalışılırken nezaketle teminatlar vermek önemlidir.
    2. Yorum yapmaya motive edin: Çoğu müşteri aldığı hizmetten memnun kalsa da kalmasa da yorum yapmayı bir zaman kaybı olarak görür, özellikle de şikayet edeceği bir durum yoksa ve hizmetten memnunsa. Müşterileri yorum karşılığında mini indirim kuponları veya davetkar e-postalar ile motive edebilir, sosyal medya üzerinde daha fazla yorum yapmalarını sağlamak için sıkça görüşlerini sorabilirsiniz.
    3. Yeni nesle özel şeffaflık: Şeffaf bir işletme politikası her zaman önemliydi, ancak yeni nesil için bu kriterin önemi yadsınamaz bir boyutta. Ürün ve hizmet karşısında memnun kalmayan müşteriler olabilir, bu da son derece doğaldır. Ancak bunu şeffaflık içerisinde ve çözüm odaklı yanıtlamak markanın görevi olmalıdır.
    müşteri yorumları TÜBİSAD
    Paylaşın Facebook Twitter Pinterest Linkedln Tumblr E-Posta
    Avatar
    Franchise Market Türkiye
    • Website

    İlginizi Çekebilir

    Güzellik Merkezi Kurdu, Markasının Değeri 18 Milyon Dolara Ulaştı

    11 Ocak 2023

    Sürdürülebilir Yenilik

    13 Aralık 2022

    Sabırlı Aileler Merhametli Çocuklar Yetiştirir

    13 Aralık 2022

    Bu içeriğe yorum yapamazsınız.

    Reklam

    Son Yazılar

    Güzellik Merkezi Kurdu, Markasının Değeri 18 Milyon Dolara Ulaştı

    11 Ocak 2023

    Sürdürülebilir Yenilik

    13 Aralık 2022

    Marka, Kriz ve Kotler

    13 Aralık 2022

    Sabırlı Aileler Merhametli Çocuklar Yetiştirir

    13 Aralık 2022
    • Facebook
    • Instagram
    • Twitter
    E-Dergi
    E-Dergi

    Franchise Market Dergisi 21. Sayı

    Franchise Market Türkiye12 Aralık 20220

    Franchise Market Dergisi 20. Sayı

    9 Eylül 2022

    Franchise Market Dergisi 19. Sayı

    5 Mayıs 2022

    Franchise Market Dergisi 18. Sayı

    19 Şubat 2022
    Hakkımızda
    Hakkımızda

    Franchise Market Türkiye; üç ayda bir basılarak kitabevlerinden sanayi odalarına, beş yıldızlı otellerden havalimanlarına kadar birçok noktaya ulaşıyor.

    E-Posta:[email protected]
    Telefon: 0 232 502 3313

    Facebook Twitter Instagram
    Franchise Haberleri

    Güzellik Merkezi Kurdu, Markasının Değeri 18 Milyon Dolara Ulaştı

    11 Ocak 2023

    Sürdürülebilir Yenilik

    13 Aralık 2022

    Güzellik Sektöründe Dünya Markası Olmak İçin Ağımızı Genişletiyoruz

    12 Aralık 2022
    Etiketler
    bayilik veren markalar (19) covid-19 (32) e-ticaret (33) franchise (133) franchise veren markalar (22) franchising (29) gıda (19) kahve (29) marka (63) marka portresi (62) milliyet (36) pandemi (73) pazarlama (25) Selen Deniz (70) sosyal medya (19) teknoloji (25) türkiye (19) yatırım (38)
    © 2023 Tüm Hakları Saklıdır. Franchise Market Türkiye

    Bulmak istediğiniz içerikle ilgili birkaç kelime yazın.

    Oturum Açın veya Kayıt Olun

    Tekrar hoş geldiniz

    Hesabınıza giriş yapınız

    Şifrenizi mi unuttunuz?