Müşteri deneyimini en iyi şekilde yöneten markaların ‘Customer Brand” unvanıyla ödüllendirildiği A.L.F.A. Awards Araştırması geçtiğimiz günlerde talep toplama sürecini başlattı. Müşteriyle hem sağlıklı hem de sürdürülebilir bir ilişki kurabilen markaların ilgili ödüllerle onurlandırıldığı A.L.F.A Awards, bu sene 57 farklı kategoride verilecek. AKADEMETRE Research Company tarafından gerçekleştirilen A.L.F.A. Awards Araştırması ile müşteri deneyiminin neresinde olduğunu sorgulamak, markalar için daha kolay. Rapor kapsamında değerlendirilmek ve ödül almak isteyen markaların başvurusu ise kısa süre içinde sonlanacak.
Marka Deneyimi Neden Önemli?
Markaların %86’sının daha iyi bir deneyim sunmak için cüzdanlarını açması, araştırmanın önemini ortaya koyan noktalar arasında. Pek çok müşteri markayla ilgili deneyimlerini 4 ila 6 kişiye aktarmak ve şirketlerin %80’i iyi bir deneyim deneyimi sunduğunu düşünse de müşterileriyle aynı fikirde olan şirketlerin oranı sadece %8.
Müşteri deneyiminin olumlu olması %86 oranında alımın yineleneceğini işaret ederken, kötü bir deneyim ise %89 oranında marka sadakatinin yok olması anlamına geliyor. Müşterilerin %98’inin memnuniyetsizlik durumunda şikayet dahi etmeden direkt markadan vazgeçtiği görülürken, müşterilerin olumsuz deneyimi aktardığı kişi sayısı ise çevresindeki 20 farklı kişiye karşılık geliyor.
Markaların İlk İzlenimleri Araştırılıyor
AKADEMETRE’nin uluslararası standartları kapsamında gerçekleştirilen ve özgün bir metodolojiye sadık kalınarak ortaya konan A.L.F.A. Awards, tamamen rastlandı üzerinden belirlenen 12 farklı ilden 200 farklı kişiyle yapılan yüz yüze görüşmeler neticesinde sonuçlandırılacak. Markaların 57 farklı kategoriyle araştırıldığı çalışmada müşterilerin arz boyutu, markayı deneyimleme isteği, iletişim çalışmalarının nitelikleri, markanın tüketici açısından bilinirliği gibi ilk izlenme dair pek çok ilişki verisi değerlendiriliyor.
Ürünlerin ve hizmetlerin hem güçlü hem de güçlendirmeye yönelik noktalarını belirlemede A.L.F.A. Awards Araştırması’nın sektör ve marka bazlı deneyim değerlendirmeleri önem taşıyor. Dileyenlerin kendi markasını rapora dahil edebileceği araştırmaya ulaşmak ise oldukça kolay.
