Genel

İŞ ORTAMINDA BAŞARI VE MUTLULUK: KURUMSAL NEZAKET

Yazar: Franchise Market Türkiye 15 Ocak 2025

Nezaket, bir insanın söz, tavır ve davranışındaki incelik olarak tanımlanır. Nezaket sahibi bir insan olmak, kişinin hem kendi içsel değerine saygı duyması hem de bu değeri ve saygıyı başkalarına da aynı şekilde göstermesi anlamını taşır. Ne yazık ki; insanların kahvelerini hazırladığı için baristaya teşekkür etmeyi unuttuğu, arkalarındaki kişi için kapıyı tutma zahmetine girmediği veya halka açık yerlerde cep telefonuyla yüksek sesle konuştuğu birçok günlük etkileşimde bu nezaketi göremiyoruz.

İçten bir tebessüm, sıcak bir selamlama ve bir başkasına gösterilen küçük bir özen, herkes için olumlu bir sosyal atmosferin teşvik edilmesine yardımcı olur. Teşekkür etmek, lütfen demek, konuşurken kullandığımız kelimeleri özenle seçmek, göz teması kurmak, sakin ve ılımlı bir beden dili kullanmak gibi nezaket dolu davranışlar, bireysel huzurun inşasına ve bunun getirisi olarak da toplulukların ve toplumların genel refahına katkıda bulunur. İş yaşamında ise nezaketin ayrı bir önemi vardır. Birlik ve beraberliği, iş birliğini, dayanışma ve paylaşmayı, aidiyeti ve motivasyonu artırır.

Yönetici ve liderlerin çalışanlarıyla, ekiplerin kendi aralarında ve müşterilerle kurulan iletişimde güven oluşturur ve profesyonelliği gösterir. Bireysel ve kurumsal itibarı artırır bu da iş ilişkilerinde başarıyı ve mutluluğu sağlar. Kişilerin değerli ve saygın hissettiği bir yaşam çemberi oluşturur. Zarafet Akademi’yi kurduğum günden bugüne onlarca şirketle eğitim ve seminerler yoluyla buluştum ve buluşmaya da devam ediyorum. Bu eğitim ve seminerlerde gördüm ki çalışanların, şirketlerin beklentilerini karşılamak, potansiyellerini ortaya koymak ve en iyiyi sunmak için ihtiyaçları olan en büyük motivasyonları çalışma ortamı içindeki nezaket. Üstelik çalışanlarının bu beklentisi bu kadar açık ve net olduğu halde hala daha bu konuda adım atmayan şirketler var. Çalışan mutluluğunun temelinde kurumsal kültürün değerleri ve bu kültürün/değerlerin temsilcileri olan yönetici ve liderlerin söz, tutum ve davranışları yatıyor.

İş yerinde refahı sağlamanın, çalışanların verimliliğini artırmanın, müşterilerin bağlılığını sağlamanın ve korumanın, çözüm ortaklarından en iyi şekilde verim alabilmenin tek ama tek yolu çalışma ortamında sağlanan ve dışarıya da doğal olarak yansıyan nezaket avantajıdır. Kurumsal nezaket, günümüz iş dünyasının zorlu rekabet ağında sizi öne çıkaracak ve üstünlük sağlayacak en önemli faktördür. Tüm dünya bu gücün farkında ve hem kurum içi hem de kurum dışı iletişim ağlarında insanlara nasıl hissettirdikleri konusuna büyük özen göstermekteler. Kurumsal nezaket, çatışmaları çözmede ve gergin durumları yatıştırmada da önemli bir rol oynar. Anlaşmazlıklar ortaya çıktığında saygı göstermek, aktif dinlemek ve saldırgan dil veya jestlerden kaçınmak, çatışmaları azaltmaya ve anlayışı teşvik etmeye yardımcı olabilir. Daha yapıcı bir diyaloğa izin verir ve karşılıklı olarak faydalı çözümler bulma olasılığını artırır. Davranışlar birer yansımadır. Karşılığında onlar da size karşı nazik olur; destekleyici, olumlu, pozitif ve çözümcül bir çalışma ortamı yaratır.

Kurumsal Nezaketi Kurum Kültürünün Bir Parçası Haline Getirmek İçin İçin Gerekenler Şöyledir:

Liderin Zarafeti: Rol Model Olmak:
Çalışanlarına liderlik eden yönetici ve liderlerin kurum kültürünü yansıtmaları ve kurumsal nezaket konusunda ekiplerine gösterecekleri örnek davranışlar, zincirin bir halkası gibi birbirine bağlanacak ve çalışanında görmek istediği davranışı onlara gösteren her yönetici ve lider bunun karşılığını alacaktır. Çalışanlarına tebessüm eden, selam veren, onları gerçekten dinleyen; sahadaki duruşu, konuşmasıyla, giyimi ve yaklaşımıyla onlara örnek olan liderlerin ekipleri bu konuda ciddi bir ilham kaynağı olacaklardır.

Kurumsal Nezaketi Oryantasyon Programına Dahil Etmek: İşe yeni başlayan çalışana verilecek oryantasyon sürecinde iş tanımı, iş akışı, yöneticisi ve çalışma prensipleriyle beraber kurumun kültürü ve özellikle kurumsal nezaket konusundaki yaklaşımı da etkili bir şekilde aktarılmalıdır. ve aynı zamanda çalışma ortamı içinde herkesin bu değerin bir parçası olduğunu görmesi çok önemli.

Kurumsal Nezaketi Güçlendirici Geri Bildirimler Vermek: Çalışanların herhangi bir olumsuz durum karşısında aldıkları geri bildirim ne yazık ki iyiye ve güzele odaklandıkları ve bunun karşısında hissettikleri yönetici ve liderleri tarafından görülemeyebiliyor. Negatif olanı düzeltmek için pozitif olanlara yönelmek, onları takdir etmek, bu konuda destekleyici bir dil kullanmak sürdürülebilir bir kurumsal nezaket için büyük önem taşımaktadır.

Nezaketsizliği Görmezden Gelmemek:
Şirket içinde yaşanan nezaketsizliği önemsememek, bir çalışanın başka bir çalışana, müşteriye ya da paydaşa yaptığı nezaketsizliği göz ardı etmek, oluşturmaya çalıştığınız bu kültüre ciddi bir zarar verecektir. Bu konuda yaşanan herhangi bir durum için çalışanlara uygun bir dille uyarıda bulunmak ise kurum kültürünüzü güçlendirecektir.

Profesyonel Davranış Kodları Eğitimi:
Zarafet Akademi’yi kurduğum günden onlarca şirketin binlerce çalışanı ile Profesyonel Davranış Kuralları Eğitimi’nde (İş Etiketi) buluştuk. Şirketler, artık personel alımında kişiler arası iletişim becerilerinin ve sahip olunan bilginin nasıl sunulduğunun teknik ve mesleki becerilerden daha çok öne çıktığının farkında. Şirketleri bir üst noktaya taşıyacak olan şey kesinlikle salt yetenek değil. Empati, sağduyu, dinleme, nezaket, hoşgörü, farklılıklara saygı ve dahası... Unutmamalı ki, kişilerin ve kurumların etiketleri kendilerini yansıttıkları sürece başarı adına etkili olur. İyi belirlenmiş ve kişiyi tam yansıtan bir iş etiketi, kişisel karizma, kariyer ve başarıyı bunun yansıması olarak da kurumsal başarıyı tetikler. Profesyonel Davranış Kodları Eğitimi, iş hayatındaki profesyonellerin kurumsal nezaket konusundaki farkındalığını artırır ve seçilmiş davranışlar sergileyen profesyoneller olmalarını sağlar.

Kurumsal nezaketi, iş ortamının her seviyesinde bir değer haline getirmek için herkese büyük rol düşüyor. Yöneticiler, işletme sahipleri, müdürler ve şefler başta olmak üzere herkesin birbirine aynı seviyeden aynı iletişim diliyle hitap etmesi ve yaklaşması bu kültürün yerleşmesi açısından kritik önem taşıyor.

Unutmayın, nezaket sahibi olmak, bu kadar rekabetin olduğu bir ortamda büyük bir güçtür.

başarı iletişim nezaket mutluluk uzman kurumsal iş ortamı zarafet iletişim lider