Yeni Haberler

    Güzellik Merkezi Kurdu, Markasının Değeri 18 Milyon Dolara Ulaştı

    11 Ocak 2023

    Sürdürülebilir Yenilik

    13 Aralık 2022

    Sabırlı Aileler Merhametli Çocuklar Yetiştirir

    13 Aralık 2022

    İş Planı Neden Önemli?

    13 Aralık 2022

    Ders 6: Hedef Tüketici

    13 Aralık 2022

    Güzellik Sektöründe Dünya Markası Olmak İçin Ağımızı Genişletiyoruz

    12 Aralık 2022

    Gastromasa Konferansı’nda Dünyaca Ünlü Yıldızlar Geçidi

    29 Kasım 2022

    Lojistikte Dijitalleşme Kaçırılmaması Gereken Bir Fırsat

    21 Kasım 2022
    Facebook Twitter Instagram
    Facebook Instagram Twitter
    Franchise Market Dergisi
    Login
    • Anasayfa
    • Hakkımızda
      • Vizyon & Misyon
      • Künye
      • Bayilik Veren Markalar
    • Dergimiz
      • E-Dergi
      • Dergi Abonelik Formu
      • Dağıtım Noktalarımız
    • Röportajlar

      Aracınız Emin Ellerde

      23 Ağustos 2022

      Özsüt lezzetleri BONTON ile her an her yerde

      9 Ağustos 2022

      Seramiğe hayat veren dokunuş

      27 Ekim 2020

      ‘Her çocuk bembeyaz bir sayfa’

      6 Ekim 2020

      İlhamı, Ege Denizi’nin huzur veren mavisi

      22 Eylül 2020
    • Köşe Yazıları
      • Yazarlar
      • Yazılar
    • İletişim
    Franchise Market Dergisi
    Anasayfa»Haberler»İşletme Zincirinizde Müşteri Deneyimi Tutarlılığı Yaratmanın 6 Yolu
    Haberler

    İşletme Zincirinizde Müşteri Deneyimi Tutarlılığı Yaratmanın 6 Yolu

    Franchise Market Türkiye- Franchise Market Türkiye23 Kasım 2021Güncelleme28 Şubat 2022Yorum yapılmamış3 dk. Okuma Süresi
    Facebook Twitter Pinterest Linkedln Tumblr E-Posta
    Paylaşın
    Facebook Twitter Linkedln Pinterest E-Posta
    Müşterilerinizin edindiği deneyim düzeyi sadece karşılaştıkları çalışana mı bağlı? Ekibinizde en iyi müşterilerinizin etkileşimde olmasını umduğunuz belirli çalışanlar var mı? Eğer bu sorulara yanıtınız evetse o zaman çalışan ruleti olarak bilinen durumun içindesiniz. Çalışan ruleti çoğu organizasyonun sahip olduğu bir problemdir. İyi haber şu ki mevcut çalışan grubunuzla müşteri deneyiminizi önemli ölçüde iyileştirebilirsiniz. İşte iş gücüyle deneyim iyileştirmenin altı yolu:
    1.Çalışanların işini genel bir amaca bağlayın
    Her ekip üyesinin uykusunda bile sayıklayabileceği kristal berraklığında bir kuzey yıldızı yaratmanız
    gerekiyor. Ekip üyelerinize aşağıdaki iki soruyu sorması harika bir alıştırma olacaktır:
    *Sizinle karşılaştıktan sonra müşterilerinizin her seferinde duygusal olarak nasıl hissetmelerini
    istersiniz?
    *Müşterilerin sizinle etkileşimlerini nasıl tanımlamasını istersiniz?
    2.Kişisel yorumlamayı kaldırın
    50 çalışana gerçek bir misafirperverlik sunmalarını söylerseniz, onların yaşamlarına ve geçmiş iş
    deneyimlerine dayanan 50 farklı yorumlama alırsınız. Oysaki müşteri deneyimi çıktılarınızın tüm
    yönleriyle kişisel yorumları kaldırmanız gerekir. Bunun için ne demek istediğinizi açıkça tanımlayın;
    *Gerçek Konukseverlik = Beş E – Göz teması, Hevesli karşılama, Kulaktan kulağa gülümseme, Etkileşim ve Eğitim
    *Hizmet Kurtarma = Dinleyin, Empati Yapın, Özür Dileyin, Çözün ve Teşekkür
    *Bağlantı kurun = Aile, Meslek, Rekreasyon ve Düşler
    demek olabilir.
    3.İmza bir deneyim yaratın
    İmza deneyimi, müşterilerinizin yalnızca sizden tutarlı bir şekilde alabileceği, farklı bir müşteri deneyimidir. Bu deneyimin tutarlı bir şekilde teslim edilebilmesi için gerçekçi bir şekilde ulaşılabilir, yönetilebilir ve uygun fiyatlı olmalıdır. İmza deneyimi yaratmak ve her ekip üyesinin her seferinde mazeretsiz şekilde imza deneyiminizi sunduğundan emin olmak için müşteri yolculuğunuzun her aşamasında tartışılmaz standartlara ihtiyacınız vardır. Markanızı temsil eden herkesin, asla yapılmaması gerekenler veya bu durumlar meydana geldiğinde her zaman yapılması gereken belirli eylemler olduğunu bilmesini sağlayan bir ‘’asla ve her zaman listesi’’ oluşturmanız gerekir.
    4.Eğitin ve yeniden eğitin
    Mevcut çalışanlara sunulan her şeyin aynı zamanda yeni çalışan oryantasyonuna da sokulması gerekir. Çalışanların imza deneyiminizin ne olduğu ve tutarlı bir şekilde sunulmasının neden bu kadar kritik olduğu konusunda tekrar tekrar eğitilmesi gerekir. Ayrıca çalışanlarınızın %100’ünün lansmana katıldığından emin olmalısınız.
    5.Onaylayın
    Çalışanlarınızın toplantıya katılması veya çevrimiçi sunumlarınızı izlemesi, hiçbir şeyi kavradıkları, elinde tuttukları anlamına gelmez. Bunlar ancak bir sertifika bileşeni olmalıdır. Öğretilen/başlatılan bilgileri öğrendiklerinden ve sakladıklarından emin olmak için her bir çalışanın test edilmesi önemlidir. Bunu yapmanın birçok yolu var; Eğitimleri oyunlaştırarak takımlar, departmanlar veya lokasyonlar arasında bir rekabet haline getirmek.
    6 Yürütmeyi denetleyin ve ölçün
    Proje liderinin başarı üzerine geceleri uykusuz kalması gerektiği gibi, artık her departman, yönetici ve çalışanın da girişimin başarısını ölçen anahtar ölçütleri, yani sadakat oranı, sevk sayısı, istifa oranı, kapanış oranı, dönüşüm oranı, müşteri memnuniyeti puanı gibi verileri bilmesi gerekiyor. Bunların sadece ne olduğunu değil, ne olması gerektiğini de bilmeleri ve bunları her gün görmeleri, tam olarak neyin etkilendiğini bilmeleri gerekiyor. Yönetim ve çalışanların metriklere takıntılı olması gerekir. Hedefe ulaşanlar yüksek sesle kutlanmalı, düşük performans gösterenlere koçluk yapılmalı ve sonsuza kadar bu şekilde çalışılacağına ikna sağlanmalıdır.
    işletme zinciri müşteri deneyimi yorum
    Paylaşın Facebook Twitter Pinterest Linkedln Tumblr E-Posta
    Avatar
    Franchise Market Türkiye
    • Website

    İlginizi Çekebilir

    Güzellik Merkezi Kurdu, Markasının Değeri 18 Milyon Dolara Ulaştı

    11 Ocak 2023

    Sürdürülebilir Yenilik

    13 Aralık 2022

    Sabırlı Aileler Merhametli Çocuklar Yetiştirir

    13 Aralık 2022

    Bu içeriğe yorum yapamazsınız.

    Reklam

    Son Yazılar

    Güzellik Merkezi Kurdu, Markasının Değeri 18 Milyon Dolara Ulaştı

    11 Ocak 2023

    Sürdürülebilir Yenilik

    13 Aralık 2022

    Marka, Kriz ve Kotler

    13 Aralık 2022

    Sabırlı Aileler Merhametli Çocuklar Yetiştirir

    13 Aralık 2022
    • Facebook
    • Instagram
    • Twitter
    E-Dergi
    E-Dergi

    Franchise Market Dergisi 21. Sayı

    Franchise Market Türkiye12 Aralık 20220

    Franchise Market Dergisi 20. Sayı

    9 Eylül 2022

    Franchise Market Dergisi 19. Sayı

    5 Mayıs 2022

    Franchise Market Dergisi 18. Sayı

    19 Şubat 2022
    Hakkımızda
    Hakkımızda

    Franchise Market Türkiye; üç ayda bir basılarak kitabevlerinden sanayi odalarına, beş yıldızlı otellerden havalimanlarına kadar birçok noktaya ulaşıyor.

    E-Posta:[email protected]
    Telefon: 0 232 502 3313

    Facebook Twitter Instagram
    Franchise Haberleri

    Güzellik Merkezi Kurdu, Markasının Değeri 18 Milyon Dolara Ulaştı

    11 Ocak 2023

    Sürdürülebilir Yenilik

    13 Aralık 2022

    Güzellik Sektöründe Dünya Markası Olmak İçin Ağımızı Genişletiyoruz

    12 Aralık 2022
    Etiketler
    bayilik veren markalar (19) covid-19 (32) e-ticaret (33) franchise (133) franchise veren markalar (22) franchising (29) gıda (19) kahve (29) marka (63) marka portresi (62) milliyet (36) pandemi (73) pazarlama (25) Selen Deniz (70) sosyal medya (19) teknoloji (25) türkiye (19) yatırım (38)
    © 2023 Tüm Hakları Saklıdır. Franchise Market Türkiye

    Bulmak istediğiniz içerikle ilgili birkaç kelime yazın.

    Oturum Açın veya Kayıt Olun

    Tekrar hoş geldiniz

    Hesabınıza giriş yapınız

    Şifrenizi mi unuttunuz?