Yeni Haberler

    Güzellik Merkezi Kurdu, Markasının Değeri 18 Milyon Dolara Ulaştı

    11 Ocak 2023

    Sürdürülebilir Yenilik

    13 Aralık 2022

    Sabırlı Aileler Merhametli Çocuklar Yetiştirir

    13 Aralık 2022

    İş Planı Neden Önemli?

    13 Aralık 2022

    Ders 6: Hedef Tüketici

    13 Aralık 2022

    Güzellik Sektöründe Dünya Markası Olmak İçin Ağımızı Genişletiyoruz

    12 Aralık 2022

    Gastromasa Konferansı’nda Dünyaca Ünlü Yıldızlar Geçidi

    29 Kasım 2022

    Lojistikte Dijitalleşme Kaçırılmaması Gereken Bir Fırsat

    21 Kasım 2022
    Facebook Twitter Instagram
    Facebook Instagram Twitter
    Franchise Market Dergisi
    Login
    • Anasayfa
    • Hakkımızda
      • Vizyon & Misyon
      • Künye
      • Bayilik Veren Markalar
    • Dergimiz
      • E-Dergi
      • Dergi Abonelik Formu
      • Dağıtım Noktalarımız
    • Röportajlar

      Aracınız Emin Ellerde

      23 Ağustos 2022

      Özsüt lezzetleri BONTON ile her an her yerde

      9 Ağustos 2022

      Seramiğe hayat veren dokunuş

      27 Ekim 2020

      ‘Her çocuk bembeyaz bir sayfa’

      6 Ekim 2020

      İlhamı, Ege Denizi’nin huzur veren mavisi

      22 Eylül 2020
    • Köşe Yazıları
      • Yazarlar
      • Yazılar
    • İletişim
    Franchise Market Dergisi
    Anasayfa»Haberler»Franchise»Covid Devam Ederken Online İncelemelerin Franchise Yönetiminde Önemi
    Franchise

    Covid Devam Ederken Online İncelemelerin Franchise Yönetiminde Önemi

    Franchise Market Türkiye- Franchise Market Türkiye18 Aralık 2021Güncelleme28 Şubat 2022Yorum yapılmamış3 dk. Okuma Süresi
    Facebook Twitter Pinterest Linkedln Tumblr E-Posta
    Paylaşın
    Facebook Twitter Linkedln Pinterest E-Posta

    Tüketici incelemeleri, ister bir restoran ister büyük bir ev aleti olsun, satın almayı düşünürken giderek daha fazla online olan günümüz alışverişçileri için her zamankinden daha önemli hale geldi. 2021 yılı sona ererken müşteri incelemeleri ve itibar yönetimi üzerine yapılan bir araştırmaya göz atmakta fayda var.

    Podium tarafından yürütülen online anket, pandemiden 7 ay sonra eve bağlı tüketiciler online alışverişe ve incelemelere yöneldikçe gerçekleştirildi. Anket bir yıldan uzun bir süre önce yapılmış olmasına rağmen, bulguları tüketici incelemelerinin bir marka için hala devam eden önemini vurguluyor. “2021 İnceleme Durumu” isimli anket, 9 Ekim – 21 Ekim 2020 tarihleri ​​arasında gerçekleştirildi ve katılımcılar arasında 1.543 tüketici (18 ila 99+ yaş), 455 KOBİ sahibi veya yöneticisi ve 378 kurumsal iş lideri yer aldı. İşte anketten elde edilen 5 önemli çıkarım:

    • Tüketiciler daha önce hiç olmadığı kadar tutarlı bir şekilde daha fazla yorum ve değerlendirme okuyor.
    • Değerlendirmeler, tüketici karar verme sürecini büyük ölçüde etkiliyor.
    • Tüketiciler, yüksek bir puanın yanı sıra kalite, miktar gibi konularda yanıtları arıyor.
    • Yerel işletmelerin değerlendirmeleri uygun, sorunsuz ve gerekli olarak düzenleyip kabul etmesi gerekiyor.
    • Yerel işletmeler, online itibarlarını iyileştirme konusunda proaktif olmalı.

    1) İncelemelerin önemi

    • Online değerlendirmeler, bugünün tüketicilerini kazanmada en önemli kozlardan biri.
    • Yorum ve puanlamalar, yerel bir işletmeyi keşfetmede tüketicilerin %88’ini etkiliyor.
    • Tüketicilerin %28’i işletmeden içeri girip girmemeye karar vermek için ayaktayken veya hemen dışarıda park halindeyken işletmenin yorumlarına baktıklarını söylüyor.

    2) Davranış ve beklentileri gözden geçirin

    • Yüksek ortalama yıldız derecelendirmeleri, rekabet etmek için çok geçerli ve gerekli bir temeldir.
    • Tüketicilerin %38’i, bir işletmeyi denemeyi düşünmek için en az 4 yıldızlı puana ihtiyaç duyuyor.
    • 4 müşterilerin bir işletmeye girmeyi düşünmek için ihtiyaç duyduğu ortalama yıldız derecelendirmesi.
    • Tüketicilerin %56’sı bir işletmenin yorumlara verdiği yanıtların, işletmeye bakış açılarını değiştirdiğini söylüyor.

    3) Yeni fırsatlar ve beklentiler

    Covid-19, online olarak yeni müşteriler kazanmak için fırsatlar yarattı, ancak aynı zamanda yeni tüketici beklentileri de yarattı.

    • Tüketicilerin %33’ü Covid-19 sırasında evlerinin yakınında daha önce denemedikleri yeni bir yerel işletme bulduklarını söylüyor.
    • Tüketicilerin %31’i yerel bir işletmeye girmeden önce Google’a bakma olasılıklarının pandemiyle birlikte arttığını belirtiyor.
    • Covid-19’dan bu yana tüketicilerin neredeyse %50’si yerel işletmelerin güvenlik uygulamalarını doğrulamak için yorumları okuyor.

    4) Değerlendirme oluşturma

    Tüketicilerin yorum oluşturmaktan ziyade, yorum okuma olasılığı daha yüksektir.

    • Tüketicilerin %81’i yılda dört kez veya daha az bir işletmenin değerlendirmesini yapıyor; %20’si hiç bir işletme için yorum yapmadıklarını belirtiyor.
    • Tüketicilerin %85’i bir işletmeye bir yıldız puan vermek için en önemli kriterin çalışanların tutumu olduğunu söylüyor.

    5) Prestij yönetimi

    Yerel işletmeler üzerindeki baskıyı hissediyor ve online olarak rekabet etmek için proaktif önlemler alıyor.

    • Yerel işletmelerin %79’u online itibarları konusunda en azından bir önlem aldıklarını; %30’u bu konuda çok yönlü önlemler alındığını belirtiyor.
    • Yerel KOBİ’lerin %39’u için online itibarlarından en çok işletme sahibi/CEO sorumlu.
    • Yerel işletmelerin %54’ü yorumlarına tümüne veya çoğuna yanıt verdiğini söylüyor.
    • Yerel işletmelerin %16’sı incelemelere nadiren yanıt verdiklerini veya hiç yanıt vermediklerini söylüyor.
    CEO franchise Tüketicil
    Paylaşın Facebook Twitter Pinterest Linkedln Tumblr E-Posta
    Avatar
    Franchise Market Türkiye
    • Website

    İlginizi Çekebilir

    Güzellik Merkezi Kurdu, Markasının Değeri 18 Milyon Dolara Ulaştı

    11 Ocak 2023

    Sürdürülebilir Yenilik

    13 Aralık 2022

    Sabırlı Aileler Merhametli Çocuklar Yetiştirir

    13 Aralık 2022

    Bu içeriğe yorum yapamazsınız.

    Reklam

    Son Yazılar

    Güzellik Merkezi Kurdu, Markasının Değeri 18 Milyon Dolara Ulaştı

    11 Ocak 2023

    Sürdürülebilir Yenilik

    13 Aralık 2022

    Marka, Kriz ve Kotler

    13 Aralık 2022

    Sabırlı Aileler Merhametli Çocuklar Yetiştirir

    13 Aralık 2022
    • Facebook
    • Instagram
    • Twitter
    E-Dergi
    E-Dergi

    Franchise Market Dergisi 21. Sayı

    Franchise Market Türkiye12 Aralık 20220

    Franchise Market Dergisi 20. Sayı

    9 Eylül 2022

    Franchise Market Dergisi 19. Sayı

    5 Mayıs 2022

    Franchise Market Dergisi 18. Sayı

    19 Şubat 2022
    Hakkımızda
    Hakkımızda

    Franchise Market Türkiye; üç ayda bir basılarak kitabevlerinden sanayi odalarına, beş yıldızlı otellerden havalimanlarına kadar birçok noktaya ulaşıyor.

    E-Posta:[email protected]
    Telefon: 0 232 502 3313

    Facebook Twitter Instagram
    Franchise Haberleri

    Güzellik Merkezi Kurdu, Markasının Değeri 18 Milyon Dolara Ulaştı

    11 Ocak 2023

    Sürdürülebilir Yenilik

    13 Aralık 2022

    Güzellik Sektöründe Dünya Markası Olmak İçin Ağımızı Genişletiyoruz

    12 Aralık 2022
    Etiketler
    bayilik veren markalar (19) covid-19 (32) e-ticaret (33) franchise (133) franchise veren markalar (22) franchising (29) gıda (19) kahve (29) marka (63) marka portresi (62) milliyet (36) pandemi (73) pazarlama (25) Selen Deniz (70) sosyal medya (19) teknoloji (25) türkiye (19) yatırım (38)
    © 2023 Tüm Hakları Saklıdır. Franchise Market Türkiye

    Bulmak istediğiniz içerikle ilgili birkaç kelime yazın.

    Oturum Açın veya Kayıt Olun

    Tekrar hoş geldiniz

    Hesabınıza giriş yapınız

    Şifrenizi mi unuttunuz?