Yalnızca bir ürün satan veya bir hizmet sunan tekrarlanabilir işletmelerin bulunduğu bir iş sistemi olma fikrine dayanan bir franchise, franchise olmanın büyüsünü ve ağın etkilerini tam olarak yakalayamaz ancak güçlü organizasyonlar kültürün yaptığı her şeyi merkezine yerleştirir ve sonuç olarak sürekli gelişir. Peki somut olmayan bu temel yönler, tutarlılıktan ileri gelen rahatlık ve müşterilerin kaliteye yönelik beklentisini koruma yani kısaca marka kültürü nasıl oluşturulur ve nasıl etki eder?
Kalite Standardı Belirlemenin En Etkili Yolu Kültür
Bir fikrin yalnızca birkaç işletme üzerinde kopyalanması başlangıçta basit ve işe yarar bir fikir gibi görünebilir ve böylece sürekli olarak yeni franchise markalarının doğması sağlanabilir. Ancak ağ büyüdükçe hem kaliteyi hem tutarlılığı korumak güçleşir ve gündeme bu standardı korumanın en etkili yolu gelir: Kültür.
Kültür soyut olabilir ancak tanınabilir, tanımlanabilir ve markanın vizyonu ile değerlerini paylaştığı her kanalda hem ekip üyelerinin seçilmesinde hem çalışmalara dahil olup uygulayıcı konumunda bulunanlara aşılabilir. Böylece daha dikkatli bir eleme sürecine ön ayak olan kültür bir slogandan öteye geçerek misyonun gerçek bir tutum ve ekip bağlılığına dönüşmesini sağlayabilir.
İyileştirmeye ve geliştirmeye odaklı bir iş kurmak için öncelikle fikirlerin sözde hizmetlerden çıkıp atölye ortamında uygulanabilir olduğunun denenmesi gerekmekte, bunun için franchise ortaklarına topluluklarıyla uygun gördükleri bir şekilde etkileşimde bulunmaları için eşit derece özgürlük verilmelidir. İç görü forumları ve çevrimiçi platformlar franchise ortaklarından katkı oluşturabilecek kültürel fikirler almak için son derece pratik kanallar olmakta, sürekli olarak gelişen bir iş modeli için bu fikirlerde yenilik odaklı olmak gerekmektedir. Yeni fikirleri dinlemek ayrıca diğer işletmecilere çözüm sunmakla kalmamakta ve sağladığı psikolojik güvenlik efektiyle uygulanabilir fikirler geliştirmek için daha konforlu ve stressiz bir kaynak yaratmaktadır.
Kültür Lüks Değil, Temeldir
Başarılı franchiseların mevcut ortaklarının büyük bir çoğunluğu eğitmenlerinin veya müşterilerinin kültürlerini iyi bildiğini ifade etmekte, bu insanların temsil ettiği şeye yatırım yapacak enerjiye ve bağlılığa sahip olduğu görülmektedir. Kültürel uyuma dayalı işe alım bir lüks gibi görünse de aslında durum son derece farklı olmakta, kültür; markanın tutarlılığını ve kalitesini korumanın değişmez bir parçası olmaktadır. Tutkular ve bunun bir yansıması olan kültür sahte olamaz, haliyle ekip denizaşırı ölçeklenmeye başladığınızda da ihtiyacınız olan bu kültür doğal bir uyumluluk gösterir ve franchise’ın büyümesi için kendini ülke dokusuna tanıtmaya her zaman hazır haldedir.
Kültür soyut olabilir, ancak markanın özü niteliğindedir. Kültürü nasıl yerleştirip sürdürdüğünüz, büyümenin gücünü ve özdeşleştirildiğiniz kalite düzeyini belirlemekte, bu yüzden kültür yansımalarının özellikle büyüme döneminde iyileştirildiğinden emin olmanız gerekmektedir.
