Beyaz yakalı bir franchise, yani danışmanlık, koçluk, finansal ve yasal hizmetler, işe alım, BT ya da daha fazlası gibi birçok farklı endüstri sektörünü kapsayan kurumsal franchisingler, B2B bayiliklerinin bu pazarda nasıl ayakta kalabileceğine dair genel bir bakış sunuyor. İş modelinin doğası çok değişken olsa da beyaz yakalı franchiseların çoğunun COVID-19’un getirdiği fırtınayı ve küresel kilitlenmeleri en çok etkilenen perakende ve restoran franchise’ından daha iyi atlattığını söylemek mümkün.
Peki beyaz yakalı franchiseların farklı kültürleri ve ekonomik gerçekleri olan Avrupa ülkelerinin çoğunda eşit şekilde geçerli olan bazı değişiklikler nelerdir?
İyimserliği Korumak
B2B danışmanlık alanındaki deneyimlerden yola çıkarak COVID’in neden olduğu aksaklıkların hepsi farklı hissettirse de franchise alanların çoğunun bu krizde gezinmek için gereken deneyimin çoğuna zaten sahip olduğunu söyleyebiliriz. İş modeline bağlı olarak, franchise sahipleri hizmetlerine kaydolmalarını sağlamak için üst düzey iş modeli karar vericileri ile iletişime geçiyor. Bu tablo, birçoğu daha önce iniş çıkışlar yaşamış, volatiliteyi, kaynak kıtlığını ilk elden deneyimlemiş, dışarı çıkıp değer katmak ve yeni müşteriler bulmak için yeni yollar yaratmanın nasıl bir şey olduğunu bilen, kendine güvenen, deneyimli bir franchise sahibi gerektiriyor.
Değer yaratma, kaynaklardan yararlanma, tutkulu satış ve pazarlama programları ve uzun vadeli girişimcilik hedeflerinize yönelik azim; tüm bunlar aslında girişimciliğin özünü oluşturuyor. Sanıyoruz ki pek çok müşteriyle nesnel olarak kasvetli bir ortamda çalışmaya devam ederken bu temellere yavaşça geri dönülüyor.
Nabız Tutmak
Franchisor için olduğu kadar gibi franchise alan için de sanal da olsa değişen pazarın nabzını tutması önemli. Sosyal medya hesaplarını gözden geçirmek, iyileştirmek, tıklamalarda, görünümlerde ve bağlantılarda düşme veya kayma olup olmadığını kontrol etmek, yöntemlerinizin doğruluğunu anında gösterecek ve değişen online koşullarda kendini gösterecektir.
Arama trendlerinin artık müşterilerin aklında olmayan konulardan yana olması doğal karşılanabilir. Franchise verenin pazarlama ekibi, buna anlamlı ve ilgi çekici içeriklerle hızlı yanıt verirse, konuşmanın nereye kaydığını belirleyebilen franchise ağları için fırsatlar ortaya çıkabilir.
Küçük işletme sahipleri, Google ve Amazon da dahil olmak üzere hangi arama terimlerinin trend olduğunu görmelerine izin veren sayısız çevrimiçi analiz aracını anlamalı ve bu araçlardan yararlanmak için yeterince pazarlama bilgisine sahip olmalıdır. Franchisorlar olarak öncülük ettiğimiz ve ağ ile ortaklaşa çok sayıda içerik yayınladığımız yer burası olmakta, franchisingin gücüne güzel bir örnek teşkil edilmektedir.
Mevcut İlişki Sürerliliği
Mevcut müşteri ilişkilerini sürdürmek, yaya trafiğine güvenmediğiniz ancak daha az sayıda müşteriye hizmet sağladığınız bir B2B ortamında kritik öneme sahiptir. Mevcut müşterilerle etkili iletişim kurmak, sosyal mesafeli zamanlarda güven oluşturmanın ve iş ilişkisini canlı tutmanın anahtarıdır.
Check-in yapmak ve ilişkiyi sürdürmek için hem müşterilere hem de potansiyel müşterilere kişisel olarak ulaşmak çok önemli. Ekonomik bir gerçeklik ve satışlarla geliri koruma ihtiyacı söz konusu olsa da dar görüşlü olmamak ve diyaloğu yalnızca iş yönlerine odaklamak da aynı derecede önemli. Mevcut pandemi, bu müşteri bağlantılarını derinleştirmeye yardımcı olmak için bir fırsattı ve hala da öyle kabul ediliyor, bu nedenle mümkün olduğunca iş ihtiyaçları kadar insan ihtiyaçlarını da ele almalarına yardımcı olduğunuzdan emin olun.
